Uncategorized
10 June, 2014
vuelingnews

Vaga de controladors aeris a Italia 11 de Juny de 2014

T’informem que els proper 11 de Juny de 2014 està prevista una vaga de controladors aeris a França que provoca algunes restriccions sobre la nostra operativa habitual.

Consulta aquí els vols que no podrem operar.

Els passatgers del vols afectats per la vaga i que hagin reservat a través de www.vueling.com han estat avisats per mail i sms a l’adreça de correu electrònic que constava a la reserva. Les alternatives disponibles són:

1.  CANVIAR EL VOL

Si vols realitzar un canvi gratuït de la teva reserva, t’oferim una de les següents alternatives, contactant amb el nostre número d’ atenció telefònica 902.808.009 des d’ Espanya o el (+34) 93.122.00.55 des de fora d’ Espanya.

  • Canvi gratuït al anterior o següent vol disponible mantenint la tipologia de Tarifa (Tarifa Basic, Optima o Excellence) inicialment reservada.
  • Canvi a qualsevol altre vol sense abonar ningun càrrec pel canvi però si la diferencia positiva entre el preu del vol original i el vol seleccionat.

Si algun dels vols de la teva reserva ja ha estat operat et preguem que contactis amb el nostre nombre d’atenció telefònica per realitzar el canvi.

2. SOL-LICITAR EL REEMBORSAMENT ONLINE

  • Alternativament, pots sol·licitar el reemborsament del trajecte afectat aquí. Hauràs de completar els camps requerits. Els reemborsaments es realitzaran en un termini de set (7) dies. Si us plau, no oblidis informar-nos del teu número de reserva quan facis la teva sol-licitut.

Els passatgers dels vols afectats per la vaga  i que hagin reservat el seu vol a través d’una agència de viatges o una agència de viatges online, hauran de contactar a travès dels seus respectius canals d’atenció al client gestionar el canvi o el reemborsament.

Si tens una reserva d’Iberia en codi compartit amb Vueling, hauràs de sol-licitar el canvi o el reemborsament a travès de www.iberia.com.

Pots consultar aquí la informació relativa als drets del passatger.

Uncategorized
22 April, 2014
vuelingrrpp

Nous horaris d’atenció al client

 El servei d’atenció al client de Vueling expandeix  els seus horaris:  des de les 6h pel matí (enlloc de les 8h) fins a les 12 de la nit, i també a través de les xarxes socials, amb la finalitat d’oferir un millor servei al client de cara a aquest estiu.

Atenem als nostres clients en castellà, català, anglès, italià, portuguès, alemany i holandès i ho farem a via telèfon, email, xarxes socials (Twitter @vuelingclients y Facebook) i chat.

Des de fa algunes setmanes el nostre servei d’Atenció al Client ha estat integrat a Europ Assistance, que passarà a triplicar el nombre de persones dedicades al servei de Vueling i estem convençuts que aquest canvi contribuirà a proporcionar un millor servei per als nostres clients.

10 March, 2014
vuelingnews

Política de uso de dispositivos electrónicos a bordo

Los dispositivos electrónicos aprobados en cualquier avión de Vueling, son los siguientes:

  • Teléfonos móviles / smartphones
  • Tabletas electrónicas, comúnmente denominadas tablets
  • Auriculares electrónicos, comúnmente auriculares personales canceladores de ruido exterior
  • MP3, MP4 y derivados, así como reproductores de música digitales
  • Juegos electrónicos portátiles de dimensiones reducidas
  • Ordenadores portátiles y ordenadores de tamaño reducido comúnmente llamados notebook
  • Tabletas de lectura comúnmente llamados e-readers
  • Dispositivos de bluetooth
  • Cameras digitales de foto y video personales (no cámaras profesionales)
  • Reproductores de DVD/CD de tamaño reducido.
  • Auriculares no inalámbricos (excepto en salidas de emergencia durante rodadura, despegue y aterrizaje).

Se prohíbe dentro de cualquier avión de Vueling el uso de cualquier tipo de cigarrillo electrónico.

Los teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos que emitan ondas electromagnéticas, podrán usarse a bordo de los aviones de Vueling siempre que las puertas estén abiertas. Una vez cerradas, únicamente se permitirá su uso en modo avión de acuerdo a la tabla adjunta de abajo.

En cualquier momento del vuelo la tripulación de la aeronave podrá ordenar el apagado y estiba de todos los dispositivos electrónicos (inclusive si éstos disponen de “modo avión/vuelo”

Phase / Fase Handheld Electronic devices / Dispositivos electrónicos de mano Larger Electronic devices /  Dispositivos electrónicos pesados Personal headphones /  Auriculares personales WIFI, text and pone call functions / WIFI, funciones de mensajería y llamadas
Boarding / Embarque
Long waits departure on board / Esperas prolongadas de salida a bordo (1)
Taxi on departures / Rodaje en pista salida (2) No No
Take-off / Despegue (2) No No
During the flight / Durante el vuelo (2) No
From 10 minutes to landing PA / A 10 minutos para la llegada (2) No No
Landing / Aterrizaje (2) No No
Taxi on arrivals / Rodaje en pista llegadas (2) No No

Notes / Notas:

(1)  Prior the commander approval / bajo consentimiento del comandante

(2) With “flight/aircraft mode” enabled / con el “modo vuelo/avión” activado

Que tengas un buen Vueling.

Uncategorized
9 January, 2014
vuelingrrpp

Un nou pas endavant en l’atenció al client, Àlex Cruz, President de Vueling

Benvolgut client :

Volem que a Vueling tot giri al voltant dels nostres passatgers. Dia rere dia un ampli equip de persones treballa constantment per introduir millores en el nostre servei: des del mateix moment de fer la reserva del bitllet i fins i tot després d’haver realitzat el vol. El nostre principal objectiu és aconseguir la confiança dels nostres clients. Una confiança que ens ha permès ser reconeguts com la millor aerolínia d’Europa en la darrera edició dels premis CAPA, atorgats el passat novembre a Amsterdam per l’empresa líder d’anàlisis de mercat del sector aeronàutic.

És una confiança que volem conservar fins i tot quan les coses no surten com estaven exactament planificades. Com quan patim retards, per exemple. Per això, ens complau compartir amb tots vosaltres el llançament al nostre web d’un nou espai d’informació i de gestió per al client. El Gestor d’estat dels vols que avui us presentem us permetrà veure, en temps real, la situació de cadascun dels més de 500 enlairaments i aterratges diaris (http://www.vueling.com/ca/serveis-vueling/informacio-dels-vols/els-vols-d-avui).

D’aquesta manera, els nostres clients podran saber en cada moment del dia si un vol es troba a l’hora, en vol o amb retard i, en aquest cas, l’hora prevista d’arribada a la destinació. Aquest espai d’informació, que s’incorporarà també a l’aplicació de Vueling per a telèfons mòbils, es complementarà durant els primers mesos de 2014 amb nous serveis d’atenció al viatge per apropar encara més l’operativa de la companyia als seus passatgers.

Com sempre, el nostre objectiu no només és oferir la millor oferta de vols, sinó també fer-ho amb serveis exclusius que completin l’experiència a bord i facilitin en tot moment la relació de Vueling amb els seus clients.

Perquè volem que a Vueling tot giri al voltant dels nostres passatgers, al vostre voltant.

Moltes gràcies.

Alex Cruz
President de Vueling

10 July, 2013
vuelingrrpp

A Vueling estem d’enhorabona, hem guanyat dos Laus!

Corroborant que a Vueling ens prenem molt seriosament el disseny, ADG-FAD ha reconegut la feina dels nostres equips i col·laboradors en el desenvolupament de dos dels projectes més rellevants de l’empresa: el redisseny de la web i l’esdeveniment “Somiar, Volar, Creixer”

El jurat ha premiat amb un Laus de Bronze el nou disseny del nostre e-comerce www.vueling.com desenvolupat per l’agència de màrqueting digital Multiplica i també amb un Laus de Bronze el concepte audiovisual de l’esdeveniment de presentació de la nova imatge de Vueling “El simulador de vol més gran de la historia” ideat  y desenvolupat per DDBO

Els premis Laus estan organitzats per l’Associació de Dissenyadors Gràfics I Directors d’Art del Fad (ADG-FAD). Des de fa cinquanta anys el seu objectiu és promoure el disseny gràfic y la comunicació visual en la vida cultural y econòmica del país.

Pages:«12345