21 Noviembre, 2011
vuelingnews

¡Todo sobre ruedas!

 

Pies, para que los quiero si tengo alas para volar. (Frida Kahlo)

 
Carlos de Albert, nuestro compañero y analista del Dept. de Att. al Cliente es, en términos aeronáuticos, un PMR, es decir, Pasajero con movilidad reducida desde que un accidente lo llevara a moverse por el mundo en silla de ruedas. Además de ser el 1er piloto español de aeroplanos y campeón nacional de esquí, le encanta viajar y nos da consejos prácticos para que todo funcione sobre ruedas!
 

El servicio en silla de ruedas es prestado gratuitamente por el aeropuerto y consiste en el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido en los aeropuertos de origen y destino, así como en el aeropuerto de tránsito o traslados por la terminal en el caso de un vuelo en conexión.

Solicita el servicio: Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web, contacta con Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.    Si nos sigues en Twitter @VuelingClients, solo tienes que avisarnos. Te seguiremos y solo deberás facilitarnos el nº de reserva por mensaje directo.

Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que siempre debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje. Una vez en el aeropuerto, deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia. Los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano. Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

El transporte de tu silla no tiene coste. Si tu silla es sin motor o bien eléctrica con una batería de celda seca o de gel, podrá transportarse como equipaje facturado siempre y cuando su peso no supere los 150 kg. Si la silla funciona con batería, por motivos de seguridad, deberá ir siempre en la bodega del avión. (La batería debe desconectarse, los terminales deben aislarse y la batería debe fijarse con seguridad a la silla de ruedas). Las sillas con batería derramable, por motivos de seguridad, no se aceptan como equipaje.

Mostrador de Facturación: Te aconsejamos que te presentes 2h antes de la salida del vuelo. Allí, te facilitaremos la tarjeta de embarque y si hemos solicitado el servicio por ti, contactaremos con la empresa que lo gestiona para que vengan a buscarte. Si lo deseas, puedes continuar el trayecto por la terminal y hasta la puerta de embarque con tu propia silla y una vez allí, nos ocuparemos de facturarla.

Por cierto! En el caso de que utilices muletas, no hace falta que las factures, podrás subirlas a bordo.

Control de seguridad: Por lo que hace al control de seguridad, será el mismo que el resto de los pasajeros, aunque en algunos aeropuertos como el de BCN la silla deberá pasar por un control especial de metales. Este proceso obliga a ir acompañado, ya que será necesario cambiar de silla.

Embarque: Al embarcar, te acompañaremos hasta tu asiento. Si careces de movilidad, deberás tener en cuenta que en el interior del avión no será posible el traslado en silla de ruedas hasta los servicios, por tanto, sabiendo el tiempo que vas a permanecer en el interior y para evitar cualquier incomodidad, te aconsejamos ir al servicio con tiempo antes de embarcar.

En el caso de que lleves un cojín de aire extrae el aire antes del despegue, de esta forma no se dañará a causa de la presión.

Serás el primero en entrar y el último en salir del avión. Tenemos asientos reservados para ti en las filas 5,7,9,28,30 A/F, que corresponde a la zona de ventana.  

Aprovecha las vistas in the air para obtener las mejores imágenes!.

Que tengas un Buen Vueling!

10 Noviembre, 2011
vuelingnews

Vueling con tu bebé

¿Eres uno de nuestros papis y mamis, que no pierden la oportunidad de viajar con su bebé?

Si es así, queremos informarte sobre todos los detalles y consejos para que vuestro viaje sea práctico y confortable.

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12 Mayo, 2011
vuelingnews

Ahorra tiempo con el Check in online

¿Tu vuelo sale a las 6:30h de la mañana y además esta noche tienes una cena? No te preocupes, puedes hacer el check in online. De esta forma, podrás dormir una horita más, dirigirte más tarde al aeropuerto y, además, te ahorrarás todas las colas del mostrador de facturación.

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2 Mayo, 2011
vuelingnews

¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi equipaje?

¿Se ha extraviado tu equipaje? ¿Tu maleta ha sufrido algún desperfecto? Quizás esta sea la parte que menos nos gusta de nuestro trabajo, pero queremos ser claros e informarte de lo que tienes que hacer si te encuentras en uno de estos supuestos.

Si tu equipaje se ha extraviado o ha sufrido algún tipo de desperfecto (excepto abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas), dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto y no olvides rellenar un formulario de irregularidad de equipaje, conocido como P. I. R (Parte de Irregularidad de Equipajes). Este formulario se rellena siempre antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto de destino y será imprescindible para gestionar tu caso.

Asimismo, te facilitaremos una carta donde encontrarás las instrucciones y las explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos dejes en el P.I.R. Por este motivo, te pedimos que nos facilites datos actualizados y precisos de contacto.

Si tu maleta ha sufrido un desperfecto, te pediremos que contactes con nuestro Teléfono de Equipajes 902486648 en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo. Desde allí te facilitarán la dirección de una tienda especializada,  donde repararán tu maleta.

En el caso de que decidas reparar la maleta por tu cuenta, deberás enviarnos el presupuesto de reparación del equipaje, emitido por una tienda especializada e incluirlo junto con la siguiente documentación:

  • P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes).
  • Etiqueta de facturación de equipaje.
  • Tarjeta de embarque

Como recomendamos enviar la documentación original por correo certificado, te aconsejamos que conserves una copia de la misma. Puedes enviar la documentación a:

VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Mientras trabajamos para localizar tu maleta, podrás consultar de forma actualizada en qué estado se encuentra la búsqueda haciendo clic en Localiza tu maleta.

Por último, si aún así quisieras contactar con Vueling Equipajes, puedes llamarnos por teléfono. Obtén el número de teléfono de tu país haciendo clic aquí.

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5 Abril, 2011
vuelingnews

Solicita la factura de tu vuelo

Si necesitas factura de tu reserva, tan solo tienes que hacer clic en Cambios e itinerario para solicitarla. Te pediremos que introduzcas el número de confirmación de la reserva, la fecha de salida de tu vuelo y el e-mail de contacto.

Una vez hayas rellenado el formulario con tus datos fiscales o con los de tu empresa, podrás visualizar la factura proforma de la compra o solicitarla directamente. La recibirás en el e-mail de contacto que nos has facilitado 48 horas después de que hayas realizado el  último vuelo de tu reserva.

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