22 Abril, 2014
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Nuevos horarios de atención al cliente

El servicio de Atención al Cliente de Vueling amplía sus horarios: de 6h de la mañana (en lugar de las 8h) a 12 de la noche y también a través de la redes sociales con el fin de prestar un mejor servicio al cliente de cara a este verano.

 Atendemos a nuestros clientes en castellano, catalán, inglés, italiano, francés, portugués, alemán y holandés y lo haremos a través del teléfono, email, redes sociales (Twitter @vuelingclients y Facebook) y chat.

Desde hace unas semanas nuestro servicio de Atención al Cliente lo ha asumido en exclusica Europ Assistance que pasará a triplicar el número de personas dedicadas al servicio de Vueling, y estamos seguros de que este cambio contribuirá a proporcionar un servicio de mejor calidad para nuestros clientes

9 Abril, 2014
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Vueling será la primera compañía europea en ofrecer conectividad a 20Mbps

VUELING Y TELEFÓNICA ACUERDAN LLEVAR WIFI DE ALTA VELOCIDAD POR SATÉLITE A LOS AVIONES


  • Gracias a esta alianza estratégica los pasajeros de Vueling contarán con el servicio de conectividad más avanzado y una experiencia similar al internet de alta velocidad en tierra
  • Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el  servicio AIR ACCESS de Eutelsat utilizando el satélite KA-SAT

Vueling y Telefónica han llegado a un acuerdo para implantar un servicio wifi de alta velocidad en los aviones de modo que el usuario tenga una experiencia de navegación muy similar a la que obtiene en tierra.

Gracias a este acuerdo, cuatro Airbus A320 de Vueling contarán con el servicio a lo largo de este año de modo que será la primera compañía aérea europea en ofrecer wifi de alta velocidad y sentar así las bases de cómo será el modelo de conectividad a bordo. Hasta ahora este tipo de acceso a datos no era posible en distancias tan cortas en Europa como Madrid-Barcelona, por ejemplo. Se abre así todo un mundo de posibilidades para los pasajeros: consultar y responder el correo, actualizar su estatus en redes sociales o estar conectado a las noticias y eventos en tiempo real, entre otras muchas posibilidades.

Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el servicio móvil AIR ACCESS de Eutelsat a través de su satélite KA-SAT para proporcionar así una solución completa de acceso a Internet en el aire.

Los sistemas de satélite de banda Ka son únicos por ser capaces de ofrecer una experiencia de uso a 20 Mbps en vuelo similar al ADSL de casa. Esto marca una gran diferencia con lo existente hasta ahora. Si bien existen otras tecnologías disponibles en el mercado, una nueva generación de satélites de banda Ka, también llamada High Throughput Satellites (HTS), permite que los pasajeros puedan utilizar sus dispositivos electrónicos (smartphones o tabletas) durante el vuelo como si estuvieran en tierra.

Telefónica ha seleccionado a Eutelsat como proveedor de la red satélite y el servicio móvil, mientras que LiveTV proporcionará todo el equipamiento a bordo de la aeronave. LiveTV también está a cargo del proceso para obtener las certificaciones necesarias (STC) de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) para el uso de esta tecnología en los Airbus A320 de Vueling.


Acerca de Vueling

Vueling nació en julio de 2004 con una flota de dos Airbus A320, cuatro rutas y el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente a precios competitivos. Diez años más tarde, Vueling opera más de 250 rutas en 117 ciudades de Europa, Oriente Próximo y África, cuenta con una flota de 90 aviones, 17 bases operacionales y ha transportado más de 75 millones de pasajeros. Desde sus inicios Vueling apostó por el uso de las tecnologías en beneficio de sus clientes introduciendo la asignación de asiento y la obtención de la tarjeta de embarque desde el mismo momento de la reserva, tanto en papel como en el móvil. En 2011, Vueling presentó la primera aplicación de Europa y de las primeras en el mundo en incorporar, no sólo información, sino un sistema de venta de vuelos completo que ofrecía la posibilidad de facturar, asignar asiento y acceder al historial de reservas del cliente. Posteriormente ha incorporado nuevos servicios como el Gestor de Estado de Vuelos y muy recientemente Vueling presentó al mundo la primera tarjeta de embarque que puedes llevar en la muñeca, en tu Smartwatch.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde esta posición destacada en la industria, y con sus negocios de telefonía móvil, fija y de banda ancha como los factores clave de su crecimiento, Telefónica ha concentrado su estrategia de convertirse en una compañía líder en el mundo digital. La empresa cuenta con una presencia significativa en 24 países y una base de clientes de más de 323 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Acerca de LiveTV

LiveTV, una subsidiaria de propiedad total de JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU), es un proveedor líder de sistemas de tiempo real de entretenimiento en vuelo y de conectividad para las líneas aéreas comerciales. Fundada en 1998 en Melbourne, Florida, LiveTV tiene ubicaciones de instalación y mantenimiento de todo el mundo para apoyar el avión comercial con más de 90.000 asientos equipados con sus productos. Los clientes actuales incluyen JetBlue, United, Frontier, Alitalia, Virgin Australia, WestJet y Azul. Para obtener una lista completa de productos y socios o para más información, por favor visite www.livetv.net.

Acerca de Eutelsat

Establecida en 1977, Eutelsat Communications (NYSE Euronext París: ETL, código ISIN: FR0010221234) es uno de los líderes mundiales y de los operadores de satélites de comunicaciones más experimentado del mundo. La compañía proporciona capacidad en 36 satélites para sus clientes, que incluyen operadores y asociaciones de radiodifusión, operadores de televisión de pago, proveedores de servicios de vídeo, datos e Internet, grandes empresas y agencias gubernamentales. Los satélites de Eutelsat proporcionan una cobertura ubicua de Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico y las Américas, lo que permite establecer comunicaciones de vídeo, de datos, de banda ancha y gubernamentales con independencia de la localización del usuario. Con sede en París, y oficinas y telepuertos en todo el mundo, Eutelsat cuenta con una plantilla de 1.000 hombres y mujeres de 32 países que son expertos en sus campos y trabajan con los clientes para ofrecer la más alta calidad de servicio. Para más información sobre Eutelsat visite www.eutelsat.com.

19 Marzo, 2014
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Vueling y Sony presentan la primera tarjeta de embarque wearable del mundo.

Diseñada para el reloj inteligente SmartWatch 2, Vueling y Sony, a la vanguardia de la innovación, muestran la primera aplicación que permitirá a los pasajeros de la compañía aérea llevar en su muñeca no sólo la tarjeta de embarque sino toda la información de su vuelo

Barcelona, 19 de marzo de 2014–. Vueling y Sony presentan la primera tarjeta de embarque wearable del mundo. La aplicación permitirá a los clientes de la compañía aérea tener en la muñeca toda la información de sus vuelos de interés así como la tarjeta de embarque a través de un código de barras 2D. Esta vanguardista tecnología estará disponible a finales del mes de marzo en la Play Store de Google y en exclusiva para SmartWatch 2 de Sony.

Con este lanzamiento ambas compañías se erigen como líderes en el desarrollo de la tecnología móvil.

Sony Smartwatch 2

Esta primicia supone un paso más en la voluntad de Vueling de liderar y ofrecer a sus clientes una experiencia completa y única de conectividad coincidiendo con el anuncio la semana pasada de la completa utilización de los dispositivos móviles durante todas las fases del vuelo, incluido el despegue y el aterrizaje. En breve, la aerolínea presentará también nuevos servicios tecnológicos Premium.

Para Samuel Lacarta, Director de IT de Vueling, “este es un nuevo reto alcanzado que se une al gran esfuerzo que esta aerolínea, y todas las personas que trabajamos en ella, hacemos por desarrollar continuamente soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia de vuelo de nuestros clientes”

En palabras de Sandra López de Santiago, Directora de Marketing de Sony Mobile España “este acuerdo, por el que incorporamos una nueva funcionalidad al amplio ecosistema de aplicaciones del Smartwatch 2, es un ejemplo más de la apuesta de Sony por la innovación y de la cada vez mayor importancia que tienen los wearables para facilitar la vida al consumidor”.

El SmartWatch 2 amplía la experiencia Android y ofrece nuevas experiencias de comunicación, permitiendo la interacción con el smartphone a través de Bluetooth®. Sony, pionero desde hace unos años en el mercado de los wearables (tecnología llevable), amplía el ecosistema de aplicaciones optimizadas para Smartwatch 2 disponibles en Google Play. Compañero perfecto para llevarlo a todas partes y resistente al agua, permite acceder desde la muñeca a través de la pantalla táctil a todas las notificaciones desde mensajes de texto, correo electrónico, calendario, registro de llamadas, Facebook, Twitter, Gmail y mucho más.

Disponible en una gama amplia de correas de colores y de diversos materiales como cuero o metal en la web http://www.sonymobile.com/e Vs por 189 €

Una vez más Vueling lidera los avances tecnológicos del sector aéreo

En julio de 2011, hace escasamente tres años, Vueling presentó la primera aplicación de Europa y de las primeras en el mundo que, aparte de informar sobre los servicios de la compañía, ofrecía un sistema de venta de vuelos cómodo e intuitivo y ya desde el primer día ofrecía la posibilidad de facturar online, asignar asiento y acceder al historial de reservas del cliente.

Desde entonces Vueling ha mejorado considerablemente su aplicación haciéndola más fácil de usar e intuitiva, incorporando nuevos servicios como el Gestor de Estado de Vuelos donde se permite al usuario ver en tiempo real el estado de su vuelo, hora prevista de salida así como la puerta de embarque para una mayor agilidad en el aeropuerto. Se proporciona al pasajero información de manera fácil y rápida tanto a través de los dispositivos móviles, al estar disponible para los principales sistemas operativos, como en el portal móvil m.vueling.com.

Acerca de Vueling

Vueling nació en Julio de 2004 con una flota de dos Airbus A320, cuatro rutas y el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente a precios competitivos. Diez años más tarde, Vueling opera más de 250 rutas en 117 ciudades de Europa, Oriente Próximo y África, cuenta con una flota de 90 aviones, 17 bases operacionales y ha transportado más de 75 millones de pasajeros.

Sobre Sony Mobile

Sony Mobile Communications es una subsidiaria de Sony Corporation con sede central en Tokyo, es líder en innovación a nivel mundial de audio, video, juegos, comunicaciones y dispositivos clave y productos de tecnología de la información tanto para consumidores como para los mercados profesionales. A través de su portfolio de Smartphones Xperia™, Sony Mobile Communications ofrece lo mejor de la tecnología Sony, un contenido y servicios premium, y una fácil conectividad con la red de experiencias de entretenimiento del mundo Sony. Para más información www.sonymobile.com

www.sonymobile.com/global-en/legal/trademarks-and-copyright

9 Enero, 2014
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Nuevo paso adelante en la atención al cliente, Alex Cruz, Presidente de Vueling

Estimado cliente :

Queremos que todo en Vueling gire en torno a nuestros pasajeros. Día tras día, un amplio equipo de personas trabajamos para introducir constantes mejoras en nuestro servicio. Desde el momento en que se efectúa la reserva del billete y hasta incluso después de realizar el vuelo. Nuestro principal objetivo es la confianza de nuestros clientes. Una confianza que nos ha permitido ser reconocidos como la mejor aerolínea de Europa en la última edición de los Premios CAPA, otorgados el pasado noviembre en Ámsterdam por la empresa líder de análisis de mercado en el sector aeronáutico.

Es una confianza que aspiramos a conservar incluso cuando las cosas no van exactamente como están programadas. Cuando sufrimos retrasos, por ejemplo. Por eso, me complace compartir con usted el lanzamiento de un nuevo espacio de información y gestión para el cliente en nuestra web. El Gestor de Estado de Vuelos que hoy le presentamos permitirá ver, en tiempo real, la situación de cada uno de nuestros más de 500 despegues y aterrizajes diarios (http://www.vueling.com/es/servicios-vueling/informacion-de-vuelos/vuelos-de-hoy).

Así, en cada momento del día, nuestros clientes podrán saber si un vuelo está en hora, en vuelo o retrasado y, en este caso, la hora estimada de su llegada a destino. Este espacio de información, que se incorporará también a la aplicación de Vueling para teléfonos móviles, se complementará a lo largo de los primeros meses de 2014 con nuevos servicios de atención a su viaje para acercar aún más la operativa de la compañía a sus pasajeros.

Como siempre, nuestra meta no sólo es ofrecer la mejor oferta de vuelos, sino hacerlo con servicios exclusivos, que completen la experiencia a bordo y faciliten en cada momento la relación de Vueling con sus clientes.

Porque queremos que todo en Vueling gire en torno a nuestros pasajeros, en torno a usted.

Muchas gracias,

Alex Cruz
Presidente de Vueling

27 Diciembre, 2013
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Vueling cambia su política de equipaje adicional

A partir de ahora la contratación de equipaje adicional permite facturar hasta 23kg por maleta.  Con anterioridad, el pasajero debía repartir este peso entre todas las maletas.

Las reservas anteriores al 17 de diciembre, en las que se hayan contratado maletas adicionales, también se beneficiarán de esta nueva política y podrán facturar hasta 23 kg por maleta, sin coste adicional.

Recuerda que si se sobrepasa el límite de 23 kg por maleta, cada kg adicional se cobrará a 12€ (hasta un máximo de 32 kg por maleta y pasajero).