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22 Mayo, 2014
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Vueling presenta Premium, la tarjeta que gratifica a sus clientes más frecuentes

El servicio requiere volar un mínimo de 40 veces por año y ser usuario del programa ‘Punto’ o Iberia Plus.

La compañía ha entregado ya la primera tarjeta en España y hará lo propio en Italia y Francia.

José Manuel Muñoz Roncero, cliente business habitual de Vueling, ha recibido hoy la primera tarjeta Premium de España de manos de la tripulación del vuelo VY1081 en la ruta Barcelona-Madrid.

Barcelona, 21 de mayo 2014–. Vueling presenta el servicio Premium, con el fin de agradecer a los clientes más frecuentes de la compañía su fidelidad a través de diferentes beneficios que permiten ahorrar tiempo y ganar en comodidad. Para poder acceder al servicio se requiere que el cliente vuele un mínimo de 40 veces –o 20 vuelos de ida y vuelta- en reservas realizadas en los últimos 12 meses, y estar registrado en el área privada myvueling como usuario del programa ‘Punto’ o Iberia Plus. Aquellos vuelos realizados en tarifa Excellence, la clase business de Vueling, contarán x3.

Una nueva manera de volar

Premium ha sido pensada para aquellos usuarios de la aerolínea que viajan con frecuencia, especialmente por motivos de trabajo –que suman el 44% del total de clientes-. En estos casos en los que subirse a un avión se vuelve necesario, es importante que el pasajero cuente con todas las facilidades que agilicen sus trámites, evitando así pérdidas de tiempo y estrés tanto en el avión como en la fase pre-vuelo, centrada en el aeropuerto.

Beneficios Premium

1-    Tarjeta Física y Virtual: Premium cuenta con dos versiones para una mayor comodidad, el formato físico y el virtual para el móvil. Ambos incorporan toda la información del cliente y de acceso al teléfono exclusivo de atención.

2-    Teléfono exclusivo de atención: se trata de un canal de comunicación a través de un teléfono que será atendido por un grupo de agentes especializados. De esta manera, el cliente contará con un trato personalizado y una gestión priorizada de sus solicitudes.

3-    Mostradores check-in / drop off diferenciados: se ofrecerá a los pasajeros Premium el uso de los mostradores de facturación diferenciados, cada vez en un mayor número de aeropuertos. De esta manera, se agiliza el proceso y se evitan las posibles colas.

4-    Carril rápido en el filtro de seguridad: el pasajero Premium tendrá la opción de utilizar este servicio en aeropuertos seleccionados y sin coste adicional.

5-    Embarque preferente: en el momento en que el cliente lo quiera, con una cola específica.

6-    Promociones anticipadas: las promociones de plazas limitadas serán comunicadas con anterioridad (vía mail y/o teléfono móvil) y accesibles, en exclusiva, para los clientes Premium.

7-    Doble puntuación: Mientras el cliente mantenga su nivel Premium, los puntos obtenidos en el programa ‘Punto’ se multiplicarán x2, sin importar la fecha del vuelo. Además, esos puntos tendrán una vigencia del doble de tiempo que la estándar.

8-    Acompañante gratis en vuelos comprados con puntos: El cliente Premium que realice una reserva con puntos podrá añadir a un acompañante gratis una vez al año, solo pagando las tasas y servicios adicionales.

Acerca de Vueling

Vueling nació en Julio de 2004 con una flota de dos Airbus A320, cuatro rutas y el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente a precios competitivos. Diez años más tarde, Vueling opera más de 280 rutas en 132 ciudades de Europa, Oriente Próximo y África, cuenta con una flota de 90 aviones, 21 bases operacionales y ha transportado más de 75 millones de pasajeros.

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16 Mayo, 2014
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Vueling, 10 años de crecimiento

Barcelona, 16 de mayo 2014 – Hace hoy 10 años nació un nuevo proyecto. Diferente en muchos sentidos. Tal vez su nombre fuese lo primero, mezcla de un verbo castellano y un gerundio anglicado, pero a éste le siguieron unos precios asequibles -ligados al trato cercano y amable- y la fidelización del cliente –nuestro mejor embajador. Una década después podemos decir que, en esencia, Vueling está cumpliendo con sus objetivos, y lo que empezó siendo una modesta aerolínea con poco más de un centenar de trabajadores se ha convertido en una sólida compañía, adherida al grupo IAG, que cerrará el ejercicio 2014 con 90 aviones – 22 veces más que los cuatro con los que terminó el primer año de operaciones. Si ese año se operó desde 10 ciudades en cuatro países, éste se hará a 131 aeropuertos en 36 países con 280 rutas. Y es que solo a partir de cierto número de aeronaves, rutas, destinos y millones de pasajeros, se tiene dimensión para evolucionar por delante de las demandas del mercado y no a expensas de las mismas.

Echamos un ojo atrás

El 1 de julio de 2004, el Airbus A-320 de matrícula EC IZD despegaba del aeropuerto barcelonés de El Prat rumbo a Ibiza. Aquel primer vuelo comercial de Vueling Airlines representó mucho más que el inicio de las operaciones de una nueva aerolínea. Visto con la perspectiva del tiempo, fue el comienzo de una década que ha transformado la aviación comercial española, consolidando a Barcelona como destino de turismo y negocios y potenciado a su aeropuerto hasta situarlo entre los más activos de Europa. Y no solo eso. A este hito le han seguido bases en la capital española, Madrid; el norte de la península, A Coruña, Oviedo o Bilbao – donde Vueling suma el 41% de la cuota de mercado. En la zona mediterránea, Alicante -ahora además con vuelo directo al nuevo hub de Fiumicino- y Valencia. Málaga –con 5 aviones basados – y Sevilla en el sur. Y las islas. En Baleares, Palma de Mallorca e Ibiza, y en Canarias, Tenerife y Las Palmas.

Lo cierto es que en Vueling somos poco dados a la autocomplacencia. Un exceso de la misma es el germen del conformismo. Sin embargo, cumplir 10 años de vida invita a una pausa para la reflexión. Ha sido una década de cambios, de innovación, de ir creando una nueva manera de concebir el transporte aéreo. Diez años después de ese primer vuelo, Vueling ha contribuido decisivamente a cambiar el segmento ‘low cost’ por una categoría nueva, mucho más orientada a los servicios y a la calidad: ‘smart-cost’. Y en ese proceso, el avión se ha consolidado, como nunca antes, en un medio de transporte ubicuo, accesible, integrador, productivo… y divertido.

El tamaño importa

El crecimiento exponencial no es más que el reflejo cuantitativo de una evolución mucho más compleja caracterizada por la innovación, por el cuestionamiento de las convenciones dominantes y un esfuerzo permanente por estar cerca del cliente. Antes, durante y después de su viaje. Vueling ha sido pionera en facilitar desde la selección de asiento a la reserva a través de los sistemas globales de reservas a través de diferentes portales. También ha creado un programa propio de acumulación de puntos aéreos –conocido como ‘Punto’-, o el servicio Premium, que agradece a los clientes la confianza depositada en la aerolínea mediante un teléfono exclusivo de atención, mostradores diferenciados, fast track o embarque preferente, entre otros.

Pero 2009 fue el año de la inflexión para Vueling, con dos hechos fundamentales en su evolución: la fusión con Clickair y el traslado a la recién estrenada T-1 del aeropuerto de El Prat. La fusión permitió ganar tamaño –pasando de 18 a 37 aviones— y duplicar prácticamente los restantes parámetros fundamentales, entre ellos el de pasajeros transportados, que superaron ese año la cota de los 10 millones. Por su lado, la operación en la nueva terminal de El Prat, con sus ultra-eficientes instalaciones de gestión de pasajeros y equipajes, facilitó que al año siguiente, en mayo de 2010, Vueling rompiera otro de los grandes tabús de las llamadas ‘low cost’: ofrecer vuelos de conexión. Si en ese primer año la cifra de pasajeros de conexión fue testimonial (apenas 180.000) en 2013 fueron más de dos millones, representando más de un 18% de los pasajeros totales de la compañía y un tráfico que de otro modo no pasaría por el aeropuerto de Barcelona.

De “tú” a “Usted” sin perder la cercanía

Los A-320 que siguieron a aquel primer EC IZD no han dejado de ser la mejor opción para disfrutar unas vacaciones familiares en las playas de las Canarias, las Islas Griegas o los fiordos de Noruega. O para un realizar un viaje más original con  pareja o amigos a destinos como Reikiavik, Dakar o Banjul. Pero, al mismo tiempo, Vueling se ha convertido en la conexión aérea preferida del viajero profesional –que ya supone el 44% de nuestros pasajeros- para gran número de ciudades españolas y los más importantes centros de negocios de Europa, norte de África y el Arco Euro-mediterráneo, desde Londres, París, Bruselas o Frankfurt a Beirut, Casablanca o Tel-Aviv. Ese viajero de negocios encuentra en Vueling opciones y servicios que ninguna otra compañía de su clase puede ofrecer: tarifas Basic y Óptima con diferentes opciones y clase Excellence, con flexibilidad total de cambios, cancelación, asiento del medio libre, acceso a sala VIP, embarque preferente… Todo ello con Avios. Por aquel entonces había quien afirmaba que tarifas bajas y servicios equivalentes a una clase business en una aerolínea tradicional no era posible. Ahora intentan imitarnos.

¿El secreto? La pasión de un equipo

Vueling inicia su segunda década de vida con el reto de replicar y expandir su modelo internacionalmente. Si ya en 2009 se iniciaban las operaciones fuera de España, hoy contamos con bases en Roma, Ámsterdam y Florencia, además de los nightstops de Bruselas y París. Italia será el gran reto para la compañía en 2014, a lo largo del cual se introducirá once aviones para servir diferentes rutas entre dieciséis ciudades italianas y el conjunto de Europa a través del segundo hub de la compañía en Roma-Fiumicino, puesto en marcha esta primavera.

La fuerza motriz de esta nueva etapa seguirá siendo la misma que impulsó los primeros vuelos de la compañía hace diez años: volar primero con la imaginación –¿qué podemos hacer nuevo, mejor, diferente y que resulte atractivo y útil para nuestros clientes—para volar después con una flota que se encuentra en pleno proceso de renovación para convertirla en la más moderna de su segmento de Europa: con la última generación de Airbus de bajas emisiones, autonomía ampliada, conectividad WiFi y una nueva y más cómoda configuración interior. Quienes se hacen esa pregunta día a día –los 2.206 empleados- continúan la tradición de quienes iniciaron la compañía: innovación, cuestionar las convenciones tradicionales de la industria, conectar con las necesidades de los clientes y hacerlo con estilo, amabilidad y buen humor. Miles de personas –desde pilotos y personal de cabina, a técnicos, administrativos, personal de atención al cliente, todo tipo de personas en diferentes partes de España y de Europa—han hecho la Vueling de hoy. Y todos ellos, sin excepción, son conscientes que sin el pasajero, su trabajo no vale nada. Ese seguirá siendo su objetivo fundamental en los años que vienen.

Barcelona, 16 de mayo de 2014

Día del lanzamiento de www.vueling.com

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28 Abril, 2014
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Vueling incorpora a su App las tarifas ‘Óptima’ y ‘Excellence’

La herramienta permite adquirir y combinar las tres tarifas de la compañía desde cualquier lugar y a través de un simple gesto.

Desde su puesta en marcha en 2009, la App de Vueling recibe de media 40.000 visitas diarias.

Barcelona, 17 de abril de 2014. Vueling presenta hoy la última actualización de su App, que trasladará a los smartphones (disponible ya para Android y en una semana también para iOS) la posibilidad de adquirir los billetes en cualquiera de las tres tarifas que ofrece la compañía: ‘Basic’, ‘Óptima’ y ‘Excellence’. La tarifa ‘Óptima’ incluye la facturación de una maleta de hasta 23 kilos, la elección de asiento en las filas delanteras y la posibilidad de acumular puntos con la tarifa Punto o Iberia Plus. Y la opción más exclusiva, ‘Excellence’, permite también flexibilizar cambios y la cancelación y reembolso del billete. Además, a través de la opción ‘tarifas mixtas’ se ofrece la posibilidad de comprar ambas de manera combinada para los trayectos de ida y vuelta, a fin de mejorar las necesidades del usuario en cada vuelo.

Esta nueva versión, que además contará con una mejora en la usabilidad, recomendará y guiará al cliente durante el proceso de elección de su billete para que pueda comparar los precios fácilmente y consultar cada una de las características que mejor le convenga, filtrando así los vuelos por coste, directo/conexión, duración, hora de salida y hora de llegada. En caso de no haber vuelos disponibles para una ruta seleccionada, en un periodo determinado, la aplicación mostrará automáticamente la fecha más próxima de existencia, agilizando la búsqueda que, hasta ahora, debía hacerse de forma manual.

De esta manera, Vueling se posiciona como una compañía a la vanguardia de la innovación y tecnología. Un recorrido que comenzó en el año 2009 con la aparición de las primeras versiones de la App, que a día de hoy cuenta con una media de 40.000 visitas diarias, y al que se han ido sumando otras novedades como el ‘Gestor del Estado de Vuelos’, herramienta que permite ver en tiempo real la situación de los 500 despegues y aterrizajes que la compañía realiza a diario.

Nuevos avances

En 2014 Vueling sigue reforzando su compromiso tecnológico con la incorporación de dos importantes proyectos. El pasado mes de marzo, la aerolínea y Sony presentaron conjuntamente el Smartwatch 2, la primera tarjeta de embarque wearable, a través de la cual los clientes podrán tener toda la información sobre sus vuelos en su muñeca.

Por otro lado, y mediante un acuerdo con Telefónica, Vueling ha anunciado la implantación de un servicio WIFI de alta velocidad en cuatro de los Airbus A320 con los que cuenta la compañía. Este hecho reconoce a la aerolínea como la primera en Europa en sentar las bases de este sistema presentado solo un mes después de obtener la autorización de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea Española (AESA), y que permite a a los pasajeros tener encendidos sus teléfonos, tabletas o videoconsolas a bordo siempre que estén conectados en “modo avión”.

22 Abril, 2014
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Nuevos horarios de atención al cliente

El servicio de Atención al Cliente de Vueling amplía sus horarios: de 6h de la mañana (en lugar de las 8h) a 12 de la noche y también a través de la redes sociales con el fin de prestar un mejor servicio al cliente de cara a este verano.

 Atendemos a nuestros clientes en castellano, catalán, inglés, italiano, francés, portugués, alemán y holandés y lo haremos a través del teléfono, email, redes sociales (Twitter @vuelingclients y Facebook) y chat.

Desde hace unas semanas nuestro servicio de Atención al Cliente lo ha asumido en exclusica Europ Assistance que pasará a triplicar el número de personas dedicadas al servicio de Vueling, y estamos seguros de que este cambio contribuirá a proporcionar un servicio de mejor calidad para nuestros clientes

9 Abril, 2014
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Vueling será la primera compañía europea en ofrecer conectividad a 20Mbps

VUELING Y TELEFÓNICA ACUERDAN LLEVAR WIFI DE ALTA VELOCIDAD POR SATÉLITE A LOS AVIONES


  • Gracias a esta alianza estratégica los pasajeros de Vueling contarán con el servicio de conectividad más avanzado y una experiencia similar al internet de alta velocidad en tierra
  • Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el  servicio AIR ACCESS de Eutelsat utilizando el satélite KA-SAT

Vueling y Telefónica han llegado a un acuerdo para implantar un servicio wifi de alta velocidad en los aviones de modo que el usuario tenga una experiencia de navegación muy similar a la que obtiene en tierra.

Gracias a este acuerdo, cuatro Airbus A320 de Vueling contarán con el servicio a lo largo de este año de modo que será la primera compañía aérea europea en ofrecer wifi de alta velocidad y sentar así las bases de cómo será el modelo de conectividad a bordo. Hasta ahora este tipo de acceso a datos no era posible en distancias tan cortas en Europa como Madrid-Barcelona, por ejemplo. Se abre así todo un mundo de posibilidades para los pasajeros: consultar y responder el correo, actualizar su estatus en redes sociales o estar conectado a las noticias y eventos en tiempo real, entre otras muchas posibilidades.

Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el servicio móvil AIR ACCESS de Eutelsat a través de su satélite KA-SAT para proporcionar así una solución completa de acceso a Internet en el aire.

Los sistemas de satélite de banda Ka son únicos por ser capaces de ofrecer una experiencia de uso a 20 Mbps en vuelo similar al ADSL de casa. Esto marca una gran diferencia con lo existente hasta ahora. Si bien existen otras tecnologías disponibles en el mercado, una nueva generación de satélites de banda Ka, también llamada High Throughput Satellites (HTS), permite que los pasajeros puedan utilizar sus dispositivos electrónicos (smartphones o tabletas) durante el vuelo como si estuvieran en tierra.

Telefónica ha seleccionado a Eutelsat como proveedor de la red satélite y el servicio móvil, mientras que LiveTV proporcionará todo el equipamiento a bordo de la aeronave. LiveTV también está a cargo del proceso para obtener las certificaciones necesarias (STC) de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) para el uso de esta tecnología en los Airbus A320 de Vueling.


Acerca de Vueling

Vueling nació en julio de 2004 con una flota de dos Airbus A320, cuatro rutas y el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente a precios competitivos. Diez años más tarde, Vueling opera más de 250 rutas en 117 ciudades de Europa, Oriente Próximo y África, cuenta con una flota de 90 aviones, 17 bases operacionales y ha transportado más de 75 millones de pasajeros. Desde sus inicios Vueling apostó por el uso de las tecnologías en beneficio de sus clientes introduciendo la asignación de asiento y la obtención de la tarjeta de embarque desde el mismo momento de la reserva, tanto en papel como en el móvil. En 2011, Vueling presentó la primera aplicación de Europa y de las primeras en el mundo en incorporar, no sólo información, sino un sistema de venta de vuelos completo que ofrecía la posibilidad de facturar, asignar asiento y acceder al historial de reservas del cliente. Posteriormente ha incorporado nuevos servicios como el Gestor de Estado de Vuelos y muy recientemente Vueling presentó al mundo la primera tarjeta de embarque que puedes llevar en la muñeca, en tu Smartwatch.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde esta posición destacada en la industria, y con sus negocios de telefonía móvil, fija y de banda ancha como los factores clave de su crecimiento, Telefónica ha concentrado su estrategia de convertirse en una compañía líder en el mundo digital. La empresa cuenta con una presencia significativa en 24 países y una base de clientes de más de 323 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Acerca de LiveTV

LiveTV, una subsidiaria de propiedad total de JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU), es un proveedor líder de sistemas de tiempo real de entretenimiento en vuelo y de conectividad para las líneas aéreas comerciales. Fundada en 1998 en Melbourne, Florida, LiveTV tiene ubicaciones de instalación y mantenimiento de todo el mundo para apoyar el avión comercial con más de 90.000 asientos equipados con sus productos. Los clientes actuales incluyen JetBlue, United, Frontier, Alitalia, Virgin Australia, WestJet y Azul. Para obtener una lista completa de productos y socios o para más información, por favor visite www.livetv.net.

Acerca de Eutelsat

Establecida en 1977, Eutelsat Communications (NYSE Euronext París: ETL, código ISIN: FR0010221234) es uno de los líderes mundiales y de los operadores de satélites de comunicaciones más experimentado del mundo. La compañía proporciona capacidad en 36 satélites para sus clientes, que incluyen operadores y asociaciones de radiodifusión, operadores de televisión de pago, proveedores de servicios de vídeo, datos e Internet, grandes empresas y agencias gubernamentales. Los satélites de Eutelsat proporcionan una cobertura ubicua de Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico y las Américas, lo que permite establecer comunicaciones de vídeo, de datos, de banda ancha y gubernamentales con independencia de la localización del usuario. Con sede en París, y oficinas y telepuertos en todo el mundo, Eutelsat cuenta con una plantilla de 1.000 hombres y mujeres de 32 países que son expertos en sus campos y trabajan con los clientes para ofrecer la más alta calidad de servicio. Para más información sobre Eutelsat visite www.eutelsat.com.