28 March, 2014
vuelingnews

Changements sur la liaison Paris (Orly)-Casablanca

La compagnie Vueling informe qu’elle se trouve dans l’obligation de modifier l’exploitation habituelle de la liaison entre Paris (Orly) et Casablanca pour des raisons opérationnelles.

Pour les vols du 30 mars au 10 et 12 avril, Vueling opérera la liaison Paris (Orly) – Casablanca depuis l’aéroport de Rabat :

  • Passagers au départ de Paris (Orly) : le vol au départ de Paris (Orly) partira à l’heure prévue, 11 h 35 (heure locale),atterrira sur l’aéroport de Rabat, depuis lequel nous vous conduirons en autobus jusqu’à l’aéroport de Casablanca.
  • Passagers au départ de Casablanca : vous devez vous rendre à l’aéroport de Casablanca à l’heure de départ prévu du vol (14 h 20), puis nous vous conduirons en autobus jusqu’à l’aéroport de Rabat depuis lequel décollera le vol  destination Paris (Orly). Si vous préférez, vous pouvez aller directement à l’aéroport de Rabat. Le vol décollera depuis Rabat a 16:35h.

Dans le cas où le changement de votre voyage ne vous convienne pas, nous vous proposons les solutions suivantes :

  • Demander un changement pour voler jusqu’au 12 avril, en cliquant ici.
  • Remboursement de la réservation que vous pourrez demander au cours des 15 jours à venir, en cliquant ici.

Pour les vols du 16 avril au 9 juin (compris), Vueling opérera la liaison Paris (Orly) – Casablanca vers/depuis l’aéroport de Rabat, sauf jours 11, 13, 14, 15 de avril et 20, 22, 26, 27 de mai et 3, 4, 8 de juin où Vueling n’opérera pas cette liaison:

Vueling opérera la liaison Paris (Orly) – Casablanca vers/depuis l’aéroport de Rabat

  • Passagers au départ de Casablanca : l’aéroport de départ a été remplacé par celui de Rabat. Les passagers devront se diriger par leurs propres moyens à l’aéroport de Rabat. Le départ du vol Rabat – Paris (Orly) a lieu à 14h20 (heure locale), depuis l’aéroport de Rabat
  • Passagers au départ de Paris (Orly) : le vol au départ de Paris (Orly) partira à l’heure prévue (11h35 heure locale) et atterrira à l’aéroport de Rabat.

Si ces changements ne vous conviennent pas, nous vous proposons les solutions de remplacement suivantes :

•        Demander un changement de vol, pour partir jusqu’au 9 juin, en cliquant ici.

•        Demander le remboursement de la réservation dans les 15 jours à venir, en cliquant ici.

Vueling n’opérerar pas la liaison Paris (Orly) – Casablanca et Paris (Orly) les jours suivants :

  • 11, 13, 14 et 15 de avril
  • 20, 22, 26 et 27 de mai
  • 3, 4 et 8 de juin
  • 10 de juin en avant

Nous vous proposons les solutions de rechange suivantes :

  • Demander le remboursement de votre billet en cliquant ici.
  • Si vous préférez d’autres solutions, contactez en cliquant ici.

Les passagers des vols affectés ayant réservé leur vol à travers une agence de voyages ou une agence de voyages en ligne doivent contacter directement ces dernières à travers leurs différents canaux d’aide aux clients pour gérer le changement de vol ou le remboursement.

Si vous possédez une réservation d’Ibéria avec un code partagé avec Vueling, vous devez demander le changement ou le remboursement sur www.iberia.com.

Pour consulter les conditions générales du contrat de transport aérien, bagages et changements Conditions de transport

Pour contacter notre service clients, cliquez ici.

9 January, 2014
vuelingrrpp

Un pas de plus vers le service aux clients, Alex Cruz, Président de Vueling

Cher client :

Chez Vueling, nous souhaitons placer le passager au cœur de nos attentions. Jour après jour, nos équipes s’efforcent d’améliorer leurs services, de la réservation du billet à l’atterrissage de l’avion, et bien au-delà. Notre principal objectif est de préserver la confiance de nos clients. Une confiance qui nous a permis d’être reconnus comme la meilleure compagnie aérienne d’Europe lors de la dernière remise des prix CAPA, en novembre, à Amsterdam, par l’entreprise leader en analyse de marché dans le secteur aéronautique.

Cette confiance, nous aspirons à la garder même quand les événements ne se déroulent pas comme prévu. Lors de retards, par exemple. C’est pourquoi j’ai le plaisir de vous annoncer le lancement d’un nouvel espace d’information et de gestion pour le client sur notre site internet. Le Gestionnaire d’Etat des Vols que nous vous présentons aujourd’hui permettra d’être informé, en temps réel, de la situation de chacun de nos vols, soit plus de 500 décollages et atterrissages quotidiens (http://www.vueling.com/fr/services-vueling/informations-vols/vols-d-aujourd-hui).

Ainsi, à tout moment, nos clients pourront vérifier si un vol est à l’heure, a décollé ou est en retard, et dans ce cas, connaître l’heure estimée de son arrivée à destination. Cet espace d’information, qui s’intègrera aussi à l’application Vueling pour smartphones, sera enrichi au cours des prochains mois, par de nouveaux services à destination des clients, afin de rapprocher plus encore la compagnie de ses passagers.

Comme toujours, notre objectif n’est pas seulement de proposer les meilleures offres de vols, mais de le faire avec des services exclusifs, qui améliorent l’expérience à bord et facilitent la relation de Vueling avec ses clients.

Car nous souhaitons que tout chez Vueling soit centré sur nos clients, sur vous.

Merci beaucoup,

Alex Cruz
Président de Vueling

13 December, 2013
vuelingrrpp

Vueling, première compagnie à relier Lyon avec Malaga

La nouvelle liaison régulière, jusqu’alors jamais proposée par aucune autre compagnie aérienne.

Offrira 19 800 sièges pour la saison estivale 2014 à partir du 19 Avril

Lyon, 12 décembre 2013-. Vueling annonce aujourd’hui l’ouverture à la vente de sa nouvelle liaison directe entre les villes de Lyon et Malaga (Andalousie), pour la prochaine saison d’été 2014. La compagnie aérienne connectera la capitale rhône-alpine à la capitale de la Costa del Sol, avec une offre totale de 19 800 sièges. Les rotations commenceront le 19 avril.

Malaga, une des principales villes du sud de l’Espagne, est réputée pour son tourisme culturel –son célèbre Musée Picasso – et balnéaire, avec les plages de la Costa del Sol. Porte d’entrée orientale de l’Andalousie, elle permet de rejoindre aisément Grenade, située à une heure de route de l’aéroport de Malaga-Costa del Sol. Avec l’ouverture du vol direct Lyon-Séville pour la saison d’été 2014, proposée par Vueling à partir du 19 avril, ces deux nouvelles liaisons vers l’Andalousie depuis l’aéroport de Lyon-Saint-Exupéry, permettent d’envisager, pour la clientèle tourisme, une découverte complète de l’Andalousie, en entrant par Séville et en repartant par Malaga, ou inversement.

Présente à Lyon depuis le printemps 2012, d’où la compagnie propose un vol vers Barcelone (neuf fois par semaine) ainsi que les liaisons estivale Lyon-Palma de Majorque, Vueling poursuit sa stratégie de croissance à l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry en proposant ces nouvelles fréquences vers Séville et Malaga. Depuis le 4 novembre dernier, Vueling opère d’ailleurs l’ensemble de ses vols au départ de Lyon-Saint-Exupéry à partir du Terminal 1, offrant une meilleure qualité de service à ses clients.

Lyon est la vingtième destination que connectera Vueling au départ de Malaga pour la saison d’été 2014, et la quatrième destination française, après Paris, Toulouse et Nantes. Elle enrichit ainsi son offre internationale depuis l’aéroport de Malaga, d’où la compagnie espagnole relie déjà Amsterdam, Bruxelles, Cardiff, Copenhague, Hambourg, Hanovre, Munich, Moscou et Rome.

27 March, 2013
vuelingrrpp

Vueling désignée Value Airline of the Year aux ATW AWARDS

La cérémonie s’est tenue le 26 mars à Washington DC, en présence de plus de 250 représentants de l’aviation commerciale internationale. Le jury a récompensé les efforts de Vueling à conserver de faibles coûts opérationnels tout en proposant un produit de qualité à ses passagers.

Vueling, la compagnie leader de l’aéroport de Barcelona-El Prat Airport, a reçu le Prix Value Airline of the Year à la 39e edition des ATW Awards, organisés à Washington DC, par le magazine Air Transport World, le media international leader dans le secteur de l’aviation.

Le jury a recompensé Vueling comme la meilleure compagnie aérienne du monde, car elle concentre toutes les qualités requises pour décrocher ce trophée : priorité à la qualité de ses produits et services adaptés aux différents types de passagers, contrôle des coûts rigoureux, ainsi qu’une évolution positive de sa croissance et de sa profitabilité. Vueling a aussi été distinguée pour la gestion innovante de ses ressources humaines.

“Nos employés, nos équipages, chacun d’entre eux sont le seul ingrédient secret de notre succès”, a déclaré Alex Cruz, directeur général de Vueling venu recevoir le trophée. “Tout le monde au sein de l’entreprise comprend l’importance d’être compétitifs. Vueling continuera d’innover dans les années à venir, en challengeant tout ce qui peut être remis en question sans affecter notre structure de coûts. Et nous avons déjà prouvé que c’est possible”.

A propos des ATW Awards

Les Trophées ATW de l’industrie aérienne ont été créés en 1974 pour distinguer l’excellence des services dans le secteur de l’aviation. Ces Trophées sont devenus parmi les plus convoités et les plus précieux que puisse recevoir une compagnie aérienne ou une personnalité du secteur. Les vainqueurs sont sélectionnés par un panel international d’experts, après un examen détaillé de toutes les nominations.

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