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13 March, 2017
vuelingnews

Sciopero del personale di terra negli aeroporti di Berlino

Ti informiamo che dal 10 al 14 marzo é previsto uno sciopero del personale di terra negli aeroporti di Berlino. Purtroppo questo sciopero avrà un impatto sulle nostre attività e siamo stati costretti ad annullare alcuni voli..

Controlla quí la lista dei voli cancellati.

Ci scusiamo per i disagi arrecati e ti informiamo che stiamo lavorando duramente per ridurre l’impatto sulla nostra operativa. Non é necessario che si diriga in aeropuerto per effettuare queste gestioni. Dispone di 7 giorni dalla data del volo per realizzare il cambio o sollecitare il rimborso.

Le alternative disponibili sono:

CAMBIARE IL VOLO O SOLLECITARE IL RIMBORSO

  • Cambio gratuito a un altro volo che parta dopo, fino a un massimo di 15 giorni rispetto al volo originário
  • Sollecitare il rimborso del volo non operato. I rimborsi si realizzano entro 7 (sette) giorni.

Puó realizzare il cambio gratuito o sollecitare il rimborso della sua prenotazione cliccando quí.

I passeggeri dei voli che non potranno essere effettuati a causa dello sciopero generale e che hanno prenotato attraverso www.vueling.com, sono stati avvisati via e-mail all’indirizzo inserito nella prenotazione o via SMS.

I passeggeri dei voli colpiti dallo sciopero e che hanno prenotato attraverso una agenzia viaggi o una agenzia on-line, dovranno contattare direttamente con i rispettivi canali di attenzione al cliente per gestionare il cambio o rimborso.

Se possiede una prenotazione Iberia o British Airways con codice compartito con Vueling, dovrá sollecitare il rimborso o cambio attraverso Iberia o British Airways

La invitiamo, prima di dirigersi in aereoporto, di verificare lo stato del Suo volo cliccando quí.

Puó consultare quí le informazioni relative ai Diritti del passeggero.

Ancora una volta ci scusiamo per l’inconveniente e per i  disagi che questo sciopero,  estraneo a Vueling, ti possa provocare.

3 March, 2017
vuelingnews

Sciopero dei controllori aerei in Francia

Ti informiamo che dal 6 al 10 marzo é previsto uno sciopero dei controllori di volo in Francia. Pertanto la Direzione Generale di Aviazione Civile francese (DGAC) ha chiesto  alle compagnie aeree di ridurre il  programma dei  voli, sia di quelli che volano da o verso la Francia, sia di quelli che sorvolano lo spazio aereo francese. Purtroppo questo sciopero avrà un impatto sulle nostre operazioni.

Controlla quí la lista dei voli cancellati.

Ci scusiamo per i disagi arrecati e ti informiamo che stiamo lavorando duramente per ridurre l’impatto sulla nostra operativa. Non é necessario che si diriga in aeropuerto per effettuare queste gestioni. Dispone di 7 giorni dalla data del volo per realizzare il cambio o sollecitare il rimborso.

Le alternative disponibili sono:

CAMBIARE IL VOLO O SOLLECITARE IL RIMBORSO

  • Cambio gratuito a un altro volo che parta dopo, fino a un massimo di 15 giorni rispetto al volo originário
  • Sollecitare il rimborso del volo non operato. I rimborsi si realizzano entro 7 (sette) giorni.

Puó realizzare il cambio gratuito o sollecitare il rimborso della sua prenotazione cliccando quí.

I passeggeri dei voli che non potranno essere effettuati a causa dello sciopero generale e che hanno prenotato attraverso www.vueling.com, sono stati avvisati via e-mail all’indirizzo inserito nella prenotazione o via sms.

I passeggeri dei voli colpiti dallo sciopero e che hanno prenotato attraverso una agenzia viaggi o una agenzia on-line, dovranno contattare direttamente con i rispettivi canali di attenzione al cliente per gestionare il cambio o rimborso.

Se possiede una prenotazione Iberia o British Airways con codice compartito con Vueling, dovrá sollecitare il rimborso o cambio attraverso Iberia o British Airways

La invitiamo, prima di dirigersi in aereoporto, di verificare lo stato del Suo volo cliccando quí.

Puó consultare quí le informazioni relative ai Diritti del passeggero.

Ancora una volta ci scusiamo per l’inconveniente e per i  disagi che questo sciopero,  estraneo a Vueling, ti possa provocare

28 February, 2017
vuelingnews

Ci siamo trasferiti al Terminal Sud dell’aeroporto di Londra-Gatwick

La informiamo che a partire dal giorno 26 marzo 2017 i voli da/per Londra-Gatwick (LGW) saranno operati da/per il Terminal Sud dello stesso aereoporto. Tanto se devi fatturare come ritirare la tua valigia, dovrai dirigerti al Terminal sud.

I banchi check-in di Vueling nel Terminal sud si trovano nella Zona D.

Le desideriamo un felice volo.

 

nuevo mapa lgw

18 July, 2016
vuelingrrpp

Comunicato stampa / 18 Luglio

Come avrete saputo, i problemi dell’aeroporto di Roma Fiumicino con il fornitore di dati e comunicazioni SITA hanno causato considerevoli disservizi con il check-in dei passeggeri nei principali sistemi informatici (con diverse interruzioni per più di 3 ore), la conseguente difficoltà di coordinamento dell’imbarco (alle porte e agli aerei) e le modifiche all’operatività dei nostri voli con ripercussioni sui nostri passeggeri.

Con l’obiettivo di riproteggere i nostri passeggeri coinvolti dall’interruzione dei sistemi informatici presso l’aeroporto di Fiumicino e permettere alla gran parte di loro di raggiungere le destinazioni, sarà attuato il seguente piano di contingenza:

  • I passeggeri che avrebbero dovuto volare oggi sulla tratta che collega Roma Fiumicino – Zurigo  – Roma Fiumicino saranno trasferiti su un volo verso la stessa destinazione domani 19 luglio;
  • I seguenti voli sono stati oggetto di cancellazioni nella giornata odierna, riprogrammati per domani e verranno effettuati da un aereo di back-up che arriverà questa notte da Barcellona. Inoltre abbiamo a disposizione l’aereo extra presso l’aeroporto di Roma Fiumicino disponibile per ogni tipo di necessità ed evenienza.
    • VY 6570/1 Roma Fiumicino (FCO) – Siviglia (SVQ) – Roma Fiumicino (FCO)
    • VY 6294/5 Roma Fiumicino (FCO) – Amsterdam (AMS) – Roma Fiumicino (FCO)
    • VY 6296/7 Roma Fiumicino (FCO) – Monaco (MUC) – Roma Fiumicino (FCO)
    • VY 6129/8 Roma Fiumicino (FCO) – Madrid (MAD) – Roma Fiumicino (FCO)
  • Stiamo aumentando il numero di equipaggio in stand-by per domani in modo da avere più risorse disponibili;
  • Stiamo rafforzando i turni del nostro staff e di quello della società handling basata a Fiumicino (Genius) in modo tale da fornire maggiore assistenza ai passeggeri coinvolti. Inoltre, il nostro “Go Team” è in arrivo da Barcellona e verrà coordinato da Miguel Ángel Gimeno (Vueling Ground Operations Director).

 

3 July, 2016
vuelingrrpp

Communique / July, 3rd 2016

Barcelona, 3 of July 2016 – David García Blancas, as Commercial Director and member of the Executive Management Committee, would like to communicate the following information:

¨The company would like to reiterate the message that it is sorry to all of the passengers who have been affected by the operational difficulties during the last few days.

Today the situation is getting relatively better and we are seeing fewer delays. For the moment we anticipate that 14 flights may be cancelled out of the almost 700 that we´ll be operating today and we´ll be providing a further update this afternoon.

All passengers who have suffered a cancellation have been re-allocated a seat in the next available flight or – including in cases of delays of more than three hours – we have offered a refund of the value of the ticket to those who no longer wish to fly.

We have opened a telephone line dedicated to customers affected by this situation (+34 931 22 08 51) and additionally customers can consult the status of their flight via our website and our App.

In this way we have also offered help to passengers waiting in line at the airport ticket office in the form of food and refreshments, and Vueling will refund the additional costs that passengers have incurred as a result of the delays and cancellations.

In a difficult situation such as this all of the employees of Vueling are working at the maximum level capable to resolve the situation as quickly as possible. We are putting in place additional shifts and contracting additional services this weekend, in particular in Customer Service. All of this with the objective of offering our passengers the service and quality that they deserve.

Best wishes,

David García Blancas

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