¡Todo sobre ruedas!

Pies, para que los quiero si tengo alas para volar. (Frida Kahlo)

 
Carlos de Albert, nuestro compañero y analista del Dept. de Att. al Cliente es, en términos aeronáuticos, un PMR, es decir, Pasajero con movilidad reducida desde que un accidente lo llevara a moverse por el mundo en silla de ruedas. Además de ser el 1er piloto español de aeroplanos y campeón de esquí, le gusta viajar y nos da consejos prácticos para que todo funcione sobre ruedas!
 

El servicio en silla de ruedas es prestado gratuitamente por el aeropuerto y consiste en el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido en los aeropuertos de origen y destino, así como en el aeropuerto de tránsito o traslados por la terminal en el caso de un vuelo en conexión.

Solicita el servicio: Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web, contacta con Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que siempre debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje. Una vez en el aeropuerto, deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia. Los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano. Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

El transporte de tu silla no tiene coste. Si tu silla es sin motor o bien eléctrica con una batería de celda seca o de gel, podrá transportarse como equipaje facturado. Si la silla funciona con batería, por motivos de seguridad, deberá ir siempre en la bodega del avión. (La batería debe desconectarse, los terminales deben aislarse y la batería debe fijarse con seguridad a la silla de ruedas). Las sillas con batería derramable, por motivos de seguridad, no se aceptan como equipaje.

Mostrador de Facturación: Te aconsejamos que te presentes 2h antes de la salida del vuelo. Allí, te facilitaremos la tarjeta de embarque y si hemos solicitado el servicio por ti, contactaremos con la empresa que lo gestiona para que vengan a buscarte. Si lo deseas, puedes continuar el trayecto por la terminal y hasta la puerta de embarque con tu propia silla y una vez allí, nos ocuparemos de facturarla.

Por cierto! En el caso de que utilices muletas, no hace falta que las factures, podrás subirlas a bordo.

Control de seguridad: Por lo que hace al control de seguridad, será el mismo que el resto de los pasajeros, aunque en algunos aeropuertos como el de BCN la silla deberá pasar por un control especial de metales. Este proceso obliga a ir acompañado, ya que será necesario cambiar de silla.

Embarque: Al embarcar, te acompañaremos hasta tu asiento. Si careces de movilidad, deberás tener en cuenta que en el interior del avión no será posible el traslado en silla de ruedas hasta los servicios, por tanto, sabiendo el tiempo que vas a permanecer en el interior y para evitar cualquier incomodidad, te aconsejamos ir al servicio con tiempo antes de embarcar.

En el caso de que lleves un cojín de aire extrae el aire antes del despegue, de esta forma no se dañará a causa de la presión.

Serás el primero en entrar y el último en salir del avión. Tenemos asientos reservados para ti en las filas 5,7,9,28,30 A/F, que corresponde a la zona de ventana.  

Aprovecha las vistas in the air para obtener las mejores imágenes!.

Que tengas un Buen Vueling!

¡Al aeropuerto con tu coche!

Haz tu reserva ahora y el día de tu viaje…

Puedes dejar tu coche en el aeropuerto y nosotros lo aparcamos por ti y a la vuelta puedes recogerlo en la misma puerta del aeropuerto o te venimos a buscar y lo recoges en el aparcamiento Lavacolla. ¡Cómo tú prefieras!.

¡El precio a partir de 5€ al día!.

También puedes aprovechar los servicios extras que te ofrecemos como: lavado, aspirado, mantenimiento y taller.

Estos son los aeropuertos donde nos encontrarás:

•  Santiago
•  Vigo
•  Sevilla
•  Lisboa
•  Madrid
•  Barcelona
•  Valencia

Para contratarlo solo tienes que acceder desde:

• Nuestro mail post compra.
• Nuestra página de servicios en vueling.com.

 Buen Vueling!

Ahorra tiempo con el Check in online

¿Tu vuelo sale a las 6:30h de la mañana y además esta noche tienes una cena? No te preocupes, puedes hacer el check in online. De esta forma, podrás dormir una horita más, dirigirte más tarde al aeropuerto y, además, te ahorrarás todas las colas del mostrador de facturación.

Puedes solicitar tu tarjeta de embarque en la mayoría de los aeropuertos en los que operamos desde el momento de la compra hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.

Si tu reserva se encuentra en alguno de estos casos, te pediremos que solicites la tarjeta de embarque en nuestros mostradores de facturación:

• Reservas con pasajeros de movilidad reducida.
• Reservas con servicio de acompañamiento de menores.
• Reservas con bebés.
• Reservas con mascotas.

Para hacer el Check in online, previamente deberás reservar tu asiento. Si lo deseas, puedes  contratar nuestros asientos 

• Basic (del 15 a 31),
• Optimum (del 2 a 11)
• XL (12, 14. Salidas de emergencia)
• DUO (asientos de ventanilla y pasillo de la fila 1)

Y si no quieres pagar por el asiento, escoge  la opción  “Asiento aleatorio”. Recuerda que está opción está habilitada en el proceso de check in online a partir de 7 días antes de la salida del vuelo.

Además, ¿sabes que te regalamos 20 puntos extra por trayecto al hacer el check-in online?
Para ello, no olvides añadir tu  e-mail Punto durante el proceso de reserva o recuperar los puntos antes de hacer el check-in online.

Si quieres facturar más maletas, puedes hacerlo al precio de 11 € por trayecto y maleta llamando al servicio de Atención al Cliente.
Una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste de 20 € por trayecto y maleta.

Si viajas con equipaje de mano, recuerda que no deben superar las medidas correspondientes  Normativa equipajes de mano  

Ahora también puedes recibir tu tarjeta de embarque en tu teléfono móvil. Así, aparte de ahorrar tiempo, con el código QR que te enviamos no imprimes papel y ganas en comodidad, ya que tienes toda la información sobre tu vuelo en tu teléfono móvil.

Este servicio está disponible para volar desde Barcelona, Madrid, Bilbao, París (Orly) y Ámsterdam a cualquiera de los destinos Vueling.

Para iniciar el proceso de check-in online deberás cumplimentar un formulario con la ciudad de salida y el nº de confirmación de la reserva.

Haz el Check in online aquí:  Check in online 

Solicita la factura de tu vuelo

Si necesitas factura de tu reserva, tan solo tienes que hacer clic en Cambios e itinerario para solicitarla. Te pediremos que introduzcas el número de confirmación de la reserva, la fecha de salida de tu vuelo y el e-mail de contacto.

Una vez hayas rellenado el formulario con tus datos fiscales o con los de tu empresa, podrás visualizar la factura proforma de la compra o solicitarla directamente. La recibirás en el e-mail de contacto que nos has facilitado 48 horas después de que hayas realizado el  último vuelo de tu reserva.

Si tienes una reserva IB5000, solicita directamente la factura directamente a Iberia.

¿Todavía vuelas con tarjetas de embarque en papel?

¿Viajas todavía cargado de papeles? ¿Te preocupa el medioambiente? ¿O quieres sacarle partido a tu móvil de última generación? En Vueling te lo ponemos muy fácil. Un solo clic mientras haces el check-in online y recibirás por SMS la tarjeta de embarque en tu móvil. Así de rápido y sencillo

Recibirás un mensaje con la información de tu reserva y un link a través del cual podrás visualizar un código bidimensional que contiene la información de tu reserva. Una vez en el aeropuerto, mostrando este código,  podrás pasar tanto los controles de seguridad como la puerta de embarque.

Puedes obtenerla hasta 7 días antes de la salida del vuelo haciendo clic aquí en salidas desde Barcelona, Madrid, Bilbao, París – Orly y Ámsterdam.

Eso sí, si te quedaras sin batería o tuvieras algún problema con el teléfono, acude al mostrador de facturación  con una antelación mínima de 40 minutos y te daremos un duplicado de la tarjeta de embarque.

Coste del servicio: gratuito

(Para más información haz clic aquí.)

¿Cómo contratar una maleta?

Si tienes Carnet Jove…

En Vueling te lo ponemos muy fácil. Si eres socio del Carnet Jove, cada mes podrás reservar tu billete con un descuento de 10€ por trayecto (20€ en total, ya que la reserva deberá ser con un trayecto de ida y vuelta).

Es tan sencillo como reservar a través de www.vueling.com/carnetjove e introducir tu DNI. Buscas los vuelos que necesites y… Voilà! Te aplicamos el descuento.

Recuerda que te aplicaremos el descuento en la primera reserva de cada mes y tu Carnet Jove tendrá que tener una antigüedad superior a un mes.

(Sólo son válidos los Carnets Joves emitidos por la Generalitat de Catalunya).

Cuando viajes a Londres…

Los pasajeros que viajan al Reino Unido tienen que facilitar una serie de información adicional. Se trata del formulario llamado “Información de Pasajero por Anticipado (API)”.

El formulario API aparece de manera automática al finalizar una reserva con origen/destino Londres-Heathrow. De todos modos, siempre puedes rellenarlo a posteriori a través de nuestra web. El trámite es muy sencillo. Haces clic en Cambios e itinerario y posteriormente en el botón “Información de Pasajero por Anticipado (Reino Unido”). Rellena los datos que te pedimos y visualizarás el formulario.

Recuerda que actualmente solo está disponible por web si vas a facilitar tu número de pasaporte. En caso de que quieras introducir el DNI, tendrás que rellenar el formulario API en el mostrador de facturación.

Si tu hijo viaja solo…

Vueling ofrece la posibilidad de que los niños de entre 5 y 11 años viajen solos contratando el Servicio de acompañamiento de menores, tanto en trayectos nacionales como internacionales.

Puedes contratarlo por web durante el proceso de compra, a través del servicio de Atención al Cliente con un mínimo de 24 horas de antelación con respecto a la salida del vuelo o en el mismo aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

También existe la posibilidad de contratar este servicio para menores con edades entre los 11 y los 17 años. En este caso, solo lo podrá contratar a través del Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué necesita tu hijo para viajar solo?

• Fotocopia del DNI o pasaporte del padre o tutor.
• Documentación del menor (DNI o pasaporte). 
• Las 3 copias del formulario del Servicio de acompañamiento, cumplimentadas y firmadas por el padre o el tutor del menor. Puedes descargarlo desde el mail de confirmación de la reserva o, si lo prefieres, haz clic aquí.  

Para obtener más sobre este servicio, haz clic en las Condiciones del servicio de acompañamiento de menores.

Dispositivos electrónicos a bordo

¿Tienes que acabar un informe antes de una reunión? ¿O te apetece actualizar tus redes sociales con el tiempo que hace en destino? Como sabrás, no se permite el uso de aparatos electrónicos a bordo ya que podrían interferir en los sistemas de navegación.

Por este motivo te pediremos que todos los aparatos electrónicos estén apagados durante las maniobras de despegue, aproximación y aterrizaje. Esto quiere decir que no podrás tener el mp3 conectado, enviar SMS o activar el WLAN de tu ordenador.

Durante el vuelo, consulta con la tripulación la posibilidad de utilizar tu aparato electrónico. Por ejemplo, podrás retocar tu powerpoint si la red WLAN/WI-FI de tu portátil está desconectada o podrás recordar cómo suena el último single de tu grupo favorito en tu mp3.

Por cierto! tu móvil deberá estar desconectado durante todo el vuelo incluso en modo vuelo.

Si tienes alguna duda, nuestro personal de cabina te confirmará si tu aparato electrónico puede o no conectarse durante el vuelo. Y si no lo puedes conectar, cierra los ojos, relájate y disfruta del viaje. ¡Buen Vueling!