Vueling con tu mascota

Este verano puedes llevarte tu mascota de vacaciones cuando viajes con nosotros. El trámite es muy sencillo. Lo más cómodo para ti y para tu mascota es que contrates este servicio durante el proceso de compra.  Si te decides más tarde, tendrás que contactar con Atención al Cliente, tienes tiempo hasta 3h antes de la salida del vuelo. Por último, también puedes contratar este servicio dirigiéndote a la oficina de venta del aeropuerto con la suficiente antelación y antes del cierre del check in.

Tu mascota viajará en cabina contigo en su transportín, que tendrá que ajustarse a las medidas del equipaje de mano (50x40x20) y cuyo peso máximo no podrá sobrepasar, incluyendo la caja, los 8 kg. Es importante que tu mascota dispone de toda la documentación adecuada, así como que cumple las medidas higiénicas adecuadas.

Si quieres más información sobre este servicio, puedes consultar las Condiciones de transporte de animales.

Este servicio no está disponible para vuelos con origen/destino Reino Unido, Irlanda y Malta.

Mi equipaje de mano

Viajar solo con el equipaje de mano, nos ahorra tiempo y nos aporta comodidad y flexibilidad en nuestro viaje.

Si eres de los que van directos a la puerta de embarque, queremos darte algunos consejos e informaciones de como debería estar formado tu equipaje de mano.

¿Qué medidas deberá tener mi maleta?  

Basándonos en nuestras condiciones generales de transporte, tu equipaje de mano podrá estar formado de una pieza con un peso máximo de 10 kg y con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm,  si se trata de una maleta, las ruedas y asas deberán estar incluidas dentro de estas medidas.

Además de esta maleta, puedes complementar tu equipaje de mano, con un elemento adicional de dimensiones sustancialmente inferiores a 55x40x20 cm, como puede ser: un maletín pequeño, o una cámara, y adicionalmente también un bolso.

Por  seguridad y capacidad de la aeronave, es necesario controlar el nº de bultos y maletas que entran en cabina.

Asegúrate que tu maleta cumple con estas medidas, ya que en el caso de que sea superior, deberemos facturarla en la bodega del avión, con el coste correspondiente y retrasando con ello el proceso de embarque.

Si tienes cualquier duda, consulta nuestras condiciones de trasporte de equipaje.

Recuerda que por motivos de seguridad, existe una normativa europea, que restringe la cantidad de líquidos  al pasar el control de seguridad.  Aquí te informamos de los permitidos y algunos detalles prácticos de cómo transportarlos:

• Podrás viajar con cremas, líquidos, aerosoles y geles en envases de 100 ml de capacidad máxima, en el interior de una bolsa de plástico transparente de 1l máximo, con sistema de cierre zip.

• Los alimentos líquidos necesarios para consumir durante el viaje, como la comida del bebé, o bien por necesidades médicas o dietas especiales.
• Medicinas para uso durante el viaje (vuelo de ida + estancia + vuelo de regreso). Recomendamos llevar  receta.
• Los comprados en las tiendas del aeropuerto, ubicadas una vez pasados los controles de seguridad.
• Si haces un vuelo de ida y vuelta durante el mismo día, deberás mostrar los líquidos adquiridos en la zona de seguridad del aeropuerto, en una bolsa precintada, ten a mano el ticket de compra hasta tu destino final por si acaso.

¿Puedo llevar unos patines como equipaje de mano?

Aunque unos patines no parezcan para nada peligrosos, es uno de los objetos que por motivos de seguridad deberá transportarse en la bodega del avión. Asegúrate de que el material deportivo con el que necesitas viajar, no esté dentro del listado de objetos restringidos.

Se consideran materiales prohibidos , objetos punzantes o contundentes. Aquí puedes ver varios de los ejemplos más comunes:

• tijeras, navajas, limas, corta uñas, depiladores.
• Así como objetos contundentes como bates de baseball, skate, patines, palos de golf, varillas, martillos, destornilladores, entre otros.

Para más información sobre cualquiera de las normativas de seguridad en el equipaje de mano,  consulta este enlace de la pág web de Aena 

¡Buen Vueling!

Vueling con tu bebé

¿Eres uno de nuestros papis y mamis, que no pierden la oportunidad de viajar con su bebé?

Si es así, queremos informarte sobre todos los detalles y consejos para que vuestro viaje sea práctico y confortable.

Consideramos que tu pequeño es bebé (Infant), cuando es menor de 2 años en el momento del vuelo. Por motivos de seguridad, podrá volar únicamente que a partir de los 7 días desde la fecha de su nacimiento, aunque nosotros recomendamos que su primer vuelo, sea a partir de los 14 días de edad.

Reserva:

Puedes hacer la reserva a través de nuestra página web o a través de nuestro Centro de Reservas de Att. Cliente.

En el caso de que viajes tú sol@ con 2 bebés, uno de ellos deberá tener al menos 18 meses en la fecha del vuelo y tendrá una reserva con asiento. El otro bebé, viajará en tu regazo con un cinturón especial.

Facturación:

Preséntate en el mostrador de facturación para obtener las tarjetas de embarque, ya que por motivos de seguridad, no será posible hacer el check in online cuando viajes con ellos.

En la puerta, ¡nada de colas!. Seréis ser los primeros en embarcar y así acomodaros con tranquilidad.

Documentación:

Tu bebé queda exento de llevar documentación en vuelos nacionales, siempre que figuren en tu misma reserva. En el caso de un vuelo internacional, la documentación será la misma que la del adulto.  Por cierto, el libro de familia no es válido como documento.

Silla bebé:

Si el bebé tiene una edad entre 6 y 36 meses y tienes reservado un asiento para él, podrá viajar en una silla, siempre que esta sea rígida y esté homologada.

Equipaje:

El equipaje del bebé formará parte de tu mismo equipaje, Por otro lado puedes facturar, sin coste, un total de 2 piezas (silla, cochecito o cuna).

Para tu comodidad, puedes llevar el cochecito hasta la puerta de embarque y nosotros nos ocuparemos de facturarlo. Cuando llegues a destino, solo tendrás que recogerlo en cintas junto con el resto del equipaje.

Cambio de pañales:

Tenemos un área reservada en el servicio del avión,  para que puedas cambiar los pañales del peque.

Comida de bebé:

Llévate su comida favorita de casa, tendrá que ir repartida en frascos no superiores a 100ml. No hay restricción si adquieres los potecitos y líquidos en la misma terminal.

A bordo podremos ocuparnos de calentar al baño maría su menú. ¡Ah! No te olvides  un pequeño biberón, te será muy útil durante el despegue y aterrizaje para evitar la presión en el oído.

Y por supuesto no te olvides su muñeco favorito, su sabanita o cojín, para que pueda sentirse como en casa.

Que tengáis un Feliz Vueling!

¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi equipaje?

¿Se ha extraviado tu equipaje? ¿Tu maleta ha sufrido algún desperfecto? Quizás esta sea la parte que menos nos gusta de nuestro trabajo, pero queremos ser claros e informarte de lo que tienes que hacer si te encuentras en uno de estos supuestos.

Si tu equipaje se ha extraviado o ha sufrido algún tipo de desperfecto (excepto abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas), dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto y no olvides rellenar un formulario de irregularidad de equipaje, conocido como P. I. R (Parte de Irregularidad de Equipajes). Este formulario se rellena siempre antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto de destino y será imprescindible para gestionar tu caso.

Asimismo, te facilitaremos una carta donde encontrarás las instrucciones y las explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos dejes en el P.I.R. Por este motivo, te pedimos que nos facilites datos actualizados y precisos de contacto.

Si tu maleta ha sufrido un desperfecto, te pediremos que contactes con nuestro Teléfono de Equipajes 902486648 en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo. Desde allí te facilitarán la dirección de una tienda especializada,  donde repararán tu maleta.

En el caso de que decidas reparar la maleta por tu cuenta, deberás enviarnos el presupuesto de reparación del equipaje, emitido por una tienda especializada e incluirlo junto con la siguiente documentación:

• P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes).
• Etiqueta de facturación de equipaje.
• Tarjeta de embarque

Como recomendamos enviar la documentación original por correo certificado, te aconsejamos que conserves una copia de la misma. Puedes enviar la documentación a:

VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Mientras trabajamos para localizar tu maleta, podrás consultar de forma actualizada en qué estado se encuentra la búsqueda haciendo clic en Localiza tu maleta.

Por último, si aún así quisieras contactar con Vueling Equipajes, puedes llamarnos por teléfono. Obtén el número de teléfono de tu país haciendo clic aquí.

¡Vueling con tu bici!

Si tu próximo destino Vueling son las Baleares, ¿sabes que tienes 1.175 km de rutas cicloturísticas? Aquí encontrarás algunos apuntes y consejos de cómo puedes viajar con tu bicicleta.

Contrata el transporte de tu bici a través de www.vueling.com durante el proceso de compra o, posteriormente, a través de nuestro Centro de  Atención al Cliente . Y si  te has olvidado, no te preocupes: puedes contratarlo en el mismo aeropuerto. En este caso, te aconsejamos que vayas a los mostradores de facturación con la suficiente antelación.

Para el embalaje debes tener en cuenta lo siguiente:

• Plegar la bicicleta, en el caso de que sea estilo plegable
• Fijar el manillar hacia el costado
• Desmontar  pedales y, a ser posible, también las ruedas
• Desinflar las ruedas
• Proteger las partes más delicadas, como cambios o frenos
• Embalarla debidamente y que quede bien protegida

Una vez llegues a tu destino, solo tendrás que recoger la bicicleta en las cintas de equipajes especiales y… ¡ a recorrer millas!

Si necesitas más detalles sobre condiciones y precio, consulta nuestras FAQs en el apartado de Información útil.

¿Cómo contratar una maleta?

Una maleta, dos maletas, tres maletas…

Puede que tengas dudas sobre cuántas maletas vas a necesitar o cuál es el peso máximo permitido. Te facilitamos a continuación información práctica sobre los pesos y medidas del equipaje permitido. 

Cada pasajero puede facturar hasta un máximo de 23 kg de equipaje con un recargo entre 9€ y 16€ dependiendo de la ruta, si lo contratas a través de atención al cliente o por web en el momento de la compra, y de 20€ si lo gestionas en el mismo aeropuerto. Si ya sabes el número de maletas que vas a llevar y no lo indicaste en el momento de la compra, puedes llamar al servicio de Atención al cliente.

Recuerda que todo lo que sobrepase los 23 kg se cobrará a razón de 10€ por kg, hasta un máximo de 50 kg. Eso sí, el peso máximo por pieza es de 32 kg, por lo que si tu equipaje va a exceder los 32 kg, tendrías que contratar dos bultos y abonar el correspondiente exceso de equipaje.

En cabina puedes llevar 1 pieza de equipaje de mano que no supere los 10 kilos de peso, con unas dimensiones máximas de 55×40×20 cm. Estas condiciones están siempre sujetas a disponibilidad de espacio.

Si quieres saber más sobre el transporte de equipajes, puedes consultar nuestra web aquí.

Viajar con equipaje deportivo

Quizás estás apurando los últimos días de verano o pienses ya en estrenar la temporada de esquí. Así que probablemente necesites llevar equipaje deportivo en tu próximo vuelo

Puedes viajar con tu equipo de esquí, las tablas de snow, los palos de golf, las tablas de surf, las velas de windsurf, la bicicleta, etc. Tan solo tienes que contratar el transporte de equipaje deportivo a través de web en el momento de la compra, llamando a nuestro Centro de Servicios o en el mismo aeropuerto hasta 40 minutos antes de la salida del vuelo. En todos los casos el coste es de 45€ por artículo y trayecto.

Cuando viajes con una bicicleta, te pediremos que esté plegada, con el manillar fijado a un lado, las ruedas desinfladas, los pedales quitados y, sobre todo, correctamente embalada. De esta manera el transporte de la bicicleta será más sencillo para todos.

Si quieres más información sobre el transporte de equipaje deportivo, puedes consultar el punto 8 de las Condiciones de Transporte.

Localiza tu maleta

Oops… Tu maleta no aparece por las cintas de recogida de equipaje y, después de abrir el P.I.R. en nuestra oficina de Lost&Found, inicias el regreso a casa sin la maleta. ¿Pero sabes cómo obtener información de su  búsqueda sin tener que llamarnos por teléfono?

Ponemos a tu disposición el servicio “Localiza tu maleta” en nuestra web. Sólo necesitarás tu apellido y el número de P.I.R. (número de reclamación sobre equipaje que te será facilitado en el aeropuerto) y el sistema te facilitará información en tiempo real sobre la búsqueda de tu maleta.

Si tu equipaje se ha extraviado y quieres conocer el estado de su búsqueda, haz clic aquí.

Me he dejado un libro en el avión…

El avión aterriza. Se abre la puerta y la tripulación da la señal para empezar a salir. Recogemos todas nuestras y salimos corriendo. ¿Tendré tiempo de coger el autobús? Cuando llego al bus reviso: chaqueta, bolsa, móvil, libro… ¿Libro? ¿Dónde estará el libro? Pienso, repaso mentalmente dónde puedo estar… ¡En el avión! ¿Y ahora qué hago?

Cuando se extravía algún objeto a bordo de uno de nuestros aviones, seguimos una  serie de pasos que queremos explicarte. Nuestra tripulación, en caso de encontrar el objeto, lo depositará en una de nuestras bases para que lo envíen a nuestra Central de Equipajes.

Al mismo tiempo, nos tendrías que enviar por fax al  91 746 16 12 una serie de información  para poder localizar el objeto perdido cuanto antes:

- Asiento

- Vuelo VY

-Fecha del vuelo

-Descripción del objeto olvidado

-Teléfono y correo electrónico de contacto

Eso sí, te pediremos que la información sea lo más precisa posible para poder buscar el objeto extraviado.