Fly Fly with me by Vueling

Este año para felicitar las fiestas, los empleados de Vueling hemos preparado un homenaje al mundo de la aviación a través de un tráiler con escenas del cine relacionadas con los aviones.
¿Reconoces las películas que hemos representado? Desde escenas imborrables del cine de todos los tiempos, pasando por películas que rompieron taquilla en las fechas navideñas, y sin olvidar las películas de humor que nunca te cansas de ver.
Estas fiestas, ¡que te diviertas!

Fly Fly with me by Vueling

This year to celebrate the holidays, the employees at Vueling have prepared a tribute to the world of aviation through a trailer with famous scenes from cinema related to flying.
Do you recognise the films we’ve honoured? From unforgettable scenes from cinema throughout the ages, to all-time Christmas favourites without forgetting those funny moments from films that you never get tired of seeing.
Enjoy yourself these holidays!

¡Todo sobre ruedas!

Pies, para que los quiero si tengo alas para volar. (Frida Kahlo)

 
Carlos de Albert, nuestro compañero y analista del Dept. de Att. al Cliente es, en términos aeronáuticos, un PMR, es decir, Pasajero con movilidad reducida desde que un accidente lo llevara a moverse por el mundo en silla de ruedas. Además de ser el 1er piloto español de aeroplanos y campeón de esquí, le gusta viajar y nos da consejos prácticos para que todo funcione sobre ruedas!
 

El servicio en silla de ruedas es prestado gratuitamente por el aeropuerto y consiste en el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido en los aeropuertos de origen y destino, así como en el aeropuerto de tránsito o traslados por la terminal en el caso de un vuelo en conexión.

Solicita el servicio: Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web, contacta con Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que siempre debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje. Una vez en el aeropuerto, deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia. Los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano. Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

El transporte de tu silla no tiene coste. Si tu silla es sin motor o bien eléctrica con una batería de celda seca o de gel, podrá transportarse como equipaje facturado. Si la silla funciona con batería, por motivos de seguridad, deberá ir siempre en la bodega del avión. (La batería debe desconectarse, los terminales deben aislarse y la batería debe fijarse con seguridad a la silla de ruedas). Las sillas con batería derramable, por motivos de seguridad, no se aceptan como equipaje.

Mostrador de Facturación: Te aconsejamos que te presentes 2h antes de la salida del vuelo. Allí, te facilitaremos la tarjeta de embarque y si hemos solicitado el servicio por ti, contactaremos con la empresa que lo gestiona para que vengan a buscarte. Si lo deseas, puedes continuar el trayecto por la terminal y hasta la puerta de embarque con tu propia silla y una vez allí, nos ocuparemos de facturarla.

Por cierto! En el caso de que utilices muletas, no hace falta que las factures, podrás subirlas a bordo.

Control de seguridad: Por lo que hace al control de seguridad, será el mismo que el resto de los pasajeros, aunque en algunos aeropuertos como el de BCN la silla deberá pasar por un control especial de metales. Este proceso obliga a ir acompañado, ya que será necesario cambiar de silla.

Embarque: Al embarcar, te acompañaremos hasta tu asiento. Si careces de movilidad, deberás tener en cuenta que en el interior del avión no será posible el traslado en silla de ruedas hasta los servicios, por tanto, sabiendo el tiempo que vas a permanecer en el interior y para evitar cualquier incomodidad, te aconsejamos ir al servicio con tiempo antes de embarcar.

En el caso de que lleves un cojín de aire extrae el aire antes del despegue, de esta forma no se dañará a causa de la presión.

Serás el primero en entrar y el último en salir del avión. Tenemos asientos reservados para ti en las filas 5,7,9,28,30 A/F, que corresponde a la zona de ventana.  

Aprovecha las vistas in the air para obtener las mejores imágenes!.

Que tengas un Buen Vueling!

Vueling con tu bebé

¿Eres uno de nuestros papis y mamis, que no pierden la oportunidad de viajar con su bebé?

Si es así, queremos informarte sobre todos los detalles y consejos para que vuestro viaje sea práctico y confortable.

Consideramos que tu pequeño es bebé (Infant), cuando es menor de 2 años en el momento del vuelo. Por motivos de seguridad, podrá volar únicamente que a partir de los 7 días desde la fecha de su nacimiento, aunque nosotros recomendamos que su primer vuelo, sea a partir de los 14 días de edad.

Reserva:

Puedes hacer la reserva a través de nuestra página web o a través de nuestro Centro de Reservas de Att. Cliente.

En el caso de que viajes tú sol@ con 2 bebés, uno de ellos deberá tener al menos 18 meses en la fecha del vuelo y tendrá una reserva con asiento. El otro bebé, viajará en tu regazo con un cinturón especial.

Facturación:

Preséntate en el mostrador de facturación para obtener las tarjetas de embarque, ya que por motivos de seguridad, no será posible hacer el check in online cuando viajes con ellos.

En la puerta, ¡nada de colas!. Seréis ser los primeros en embarcar y así acomodaros con tranquilidad.

Documentación:

Tu bebé queda exento de llevar documentación en vuelos nacionales, siempre que figuren en tu misma reserva. En el caso de un vuelo internacional, la documentación será la misma que la del adulto.  Por cierto, el libro de familia no es válido como documento.

Silla bebé:

Si el bebé tiene una edad entre 6 y 36 meses y tienes reservado un asiento para él, podrá viajar en una silla, siempre que esta sea rígida y esté homologada.

Equipaje:

El equipaje del bebé formará parte de tu mismo equipaje, Por otro lado puedes facturar, sin coste, un total de 2 piezas (silla, cochecito o cuna).

Para tu comodidad, puedes llevar el cochecito hasta la puerta de embarque y nosotros nos ocuparemos de facturarlo. Cuando llegues a destino, solo tendrás que recogerlo en cintas junto con el resto del equipaje.

Cambio de pañales:

Tenemos un área reservada en el servicio del avión,  para que puedas cambiar los pañales del peque.

Comida de bebé:

Llévate su comida favorita de casa, tendrá que ir repartida en frascos no superiores a 100ml. No hay restricción si adquieres los potecitos y líquidos en la misma terminal.

A bordo podremos ocuparnos de calentar al baño maría su menú. ¡Ah! No te olvides  un pequeño biberón, te será muy útil durante el despegue y aterrizaje para evitar la presión en el oído.

Y por supuesto no te olvides su muñeco favorito, su sabanita o cojín, para que pueda sentirse como en casa.

Que tengáis un Feliz Vueling!

¡Adelanta tu vuelo!

¿Tu reunión ha acabado antes de lo previsto? En Vueling te ofrecemos el servicio de Adelanta tu vuelo. ¿Y en qué consiste?

Muy sencillo. Te acercas al mostrador de Vueling en el aeropuerto entre 2 horas y 40 minutos antes de la salida del vuelo que quieres coger  (excepto Roma: 45 minutos y Madrid: 55 minutos). y pide que te adelanten el vuelo. Así de fácil.

Actualmente está disponible en rutas con más de una frecuencia en todos los destinos nacionales y en los aeropuertos internacionales de Roma FCO , París ORY, Milán MXP y Venecia VCE.

Si quieres volver antes a casa, no lo pienses más.

(Coste del servicio: gratuito)

Ahorra tiempo con el Check in online

¿Tu vuelo sale a las 6:30h de la mañana y además esta noche tienes una cena? No te preocupes, puedes hacer el check in online. De esta forma, podrás dormir una horita más, dirigirte más tarde al aeropuerto y, además, te ahorrarás todas las colas del mostrador de facturación.

Puedes solicitar tu tarjeta de embarque en la mayoría de los aeropuertos en los que operamos desde el momento de la compra hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.

Si tu reserva se encuentra en alguno de estos casos, te pediremos que solicites la tarjeta de embarque en nuestros mostradores de facturación:

• Reservas con pasajeros de movilidad reducida.
• Reservas con servicio de acompañamiento de menores.
• Reservas con bebés.
• Reservas con mascotas.

Para hacer el Check in online, previamente deberás reservar tu asiento. Si lo deseas, puedes  contratar nuestros asientos 

• Basic (del 15 a 31),
• Optimum (del 2 a 11)
• XL (12, 14. Salidas de emergencia)
• DUO (asientos de ventanilla y pasillo de la fila 1)

Y si no quieres pagar por el asiento, escoge  la opción  “Asiento aleatorio”. Recuerda que está opción está habilitada en el proceso de check in online a partir de 7 días antes de la salida del vuelo.

Además, ¿sabes que te regalamos 20 puntos extra por trayecto al hacer el check-in online?
Para ello, no olvides añadir tu  e-mail Punto durante el proceso de reserva o recuperar los puntos antes de hacer el check-in online.

Si quieres facturar más maletas, puedes hacerlo al precio de 11 € por trayecto y maleta llamando al servicio de Atención al Cliente.
Una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste de 20 € por trayecto y maleta.

Si viajas con equipaje de mano, recuerda que no deben superar las medidas correspondientes  Normativa equipajes de mano  

Ahora también puedes recibir tu tarjeta de embarque en tu teléfono móvil. Así, aparte de ahorrar tiempo, con el código QR que te enviamos no imprimes papel y ganas en comodidad, ya que tienes toda la información sobre tu vuelo en tu teléfono móvil.

Este servicio está disponible para volar desde Barcelona, Madrid, Bilbao, París (Orly) y Ámsterdam a cualquiera de los destinos Vueling.

Para iniciar el proceso de check-in online deberás cumplimentar un formulario con la ciudad de salida y el nº de confirmación de la reserva.

Haz el Check in online aquí:  Check in online 

¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi equipaje?

¿Se ha extraviado tu equipaje? ¿Tu maleta ha sufrido algún desperfecto? Quizás esta sea la parte que menos nos gusta de nuestro trabajo, pero queremos ser claros e informarte de lo que tienes que hacer si te encuentras en uno de estos supuestos.

Si tu equipaje se ha extraviado o ha sufrido algún tipo de desperfecto (excepto abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas), dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto y no olvides rellenar un formulario de irregularidad de equipaje, conocido como P. I. R (Parte de Irregularidad de Equipajes). Este formulario se rellena siempre antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto de destino y será imprescindible para gestionar tu caso.

Asimismo, te facilitaremos una carta donde encontrarás las instrucciones y las explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos dejes en el P.I.R. Por este motivo, te pedimos que nos facilites datos actualizados y precisos de contacto.

Si tu maleta ha sufrido un desperfecto, te pediremos que contactes con nuestro Teléfono de Equipajes 902486648 en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo. Desde allí te facilitarán la dirección de una tienda especializada,  donde repararán tu maleta.

En el caso de que decidas reparar la maleta por tu cuenta, deberás enviarnos el presupuesto de reparación del equipaje, emitido por una tienda especializada e incluirlo junto con la siguiente documentación:

• P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes).
• Etiqueta de facturación de equipaje.
• Tarjeta de embarque

Como recomendamos enviar la documentación original por correo certificado, te aconsejamos que conserves una copia de la misma. Puedes enviar la documentación a:

VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Mientras trabajamos para localizar tu maleta, podrás consultar de forma actualizada en qué estado se encuentra la búsqueda haciendo clic en Localiza tu maleta.

Por último, si aún así quisieras contactar con Vueling Equipajes, puedes llamarnos por teléfono. Obtén el número de teléfono de tu país haciendo clic aquí.

Equipaje de mano. ¿Qué puedes subir a bordo y qué debes facturar?

Las condiciones generales de transporte de Vueling permiten llevar una única pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 10 kg y cuyas dimensiones en ningún caso excedan de 55x40x20 cm.

Esta pieza puede complementarse con un solo elemento adicional de dimensiones sustancialmente inferiores a 55x40x20 cm, como puede ser un maletín pequeño, un bolso de mujer o una cámara fotográfica o de vídeo.

Para agilizar los procedimientos de embarque y desembarque de la aeronave y mejorar la comodidad a bordo, vamos a intensificar el control del cumplimiento de nuestras condiciones generales de transporte relativas a equipaje de mano a partir del 4 de abril.

Por tanto, en la puerta de embarque sólo será aceptado el equipaje de mano que cumpla la normativa de la compañía que os comunicamos en las citadas condiciones generales de transporte. Si la pieza de equipaje de mano de hasta 10kg de peso con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm incumple con dichas medidas, se deberá abonar 20 € por trayecto y pieza de equipaje en la propia puerta de embarque, y la pieza de equipaje se transportará en la bodega del avión.

Recuerda que si has adquirido en tu proceso de compra el servicio de facturación de equipaje, el lugar para hacer uso del mismo son los mostradores de facturación y no la puerta de embarque.

¡Vueling con tu bici!

Si tu próximo destino Vueling son las Baleares, ¿sabes que tienes 1.175 km de rutas cicloturísticas? Aquí encontrarás algunos apuntes y consejos de cómo puedes viajar con tu bicicleta.

Contrata el transporte de tu bici a través de www.vueling.com durante el proceso de compra o, posteriormente, a través de nuestro Centro de  Atención al Cliente . Y si  te has olvidado, no te preocupes: puedes contratarlo en el mismo aeropuerto. En este caso, te aconsejamos que vayas a los mostradores de facturación con la suficiente antelación.

Para el embalaje debes tener en cuenta lo siguiente:

• Plegar la bicicleta, en el caso de que sea estilo plegable
• Fijar el manillar hacia el costado
• Desmontar  pedales y, a ser posible, también las ruedas
• Desinflar las ruedas
• Proteger las partes más delicadas, como cambios o frenos
• Embalarla debidamente y que quede bien protegida

Una vez llegues a tu destino, solo tendrás que recoger la bicicleta en las cintas de equipajes especiales y… ¡ a recorrer millas!

Si necesitas más detalles sobre condiciones y precio, consulta nuestras FAQs en el apartado de Información útil.

Cuando viajes a Londres…

Los pasajeros que viajan al Reino Unido tienen que facilitar una serie de información adicional. Se trata del formulario llamado “Información de Pasajero por Anticipado (API)”.

El formulario API aparece de manera automática al finalizar una reserva con origen/destino Londres-Heathrow. De todos modos, siempre puedes rellenarlo a posteriori a través de nuestra web. El trámite es muy sencillo. Haces clic en Cambios e itinerario y posteriormente en el botón “Información de Pasajero por Anticipado (Reino Unido”). Rellena los datos que te pedimos y visualizarás el formulario.

Recuerda que actualmente solo está disponible por web si vas a facilitar tu número de pasaporte. En caso de que quieras introducir el DNI, tendrás que rellenar el formulario API en el mostrador de facturación.

Viajar con equipaje deportivo

Quizás estás apurando los últimos días de verano o pienses ya en estrenar la temporada de esquí. Así que probablemente necesites llevar equipaje deportivo en tu próximo vuelo

Puedes viajar con tu equipo de esquí, las tablas de snow, los palos de golf, las tablas de surf, las velas de windsurf, la bicicleta, etc. Tan solo tienes que contratar el transporte de equipaje deportivo a través de web en el momento de la compra, llamando a nuestro Centro de Servicios o en el mismo aeropuerto hasta 40 minutos antes de la salida del vuelo. En todos los casos el coste es de 45€ por artículo y trayecto.

Cuando viajes con una bicicleta, te pediremos que esté plegada, con el manillar fijado a un lado, las ruedas desinfladas, los pedales quitados y, sobre todo, correctamente embalada. De esta manera el transporte de la bicicleta será más sencillo para todos.

Si quieres más información sobre el transporte de equipaje deportivo, puedes consultar el punto 8 de las Condiciones de Transporte.