15 July, 2016
vuelingrrpp

Consulta la informació actualitzada sobre el teu vol/Gestiona la teva reserva

Consulta la informació actualitzada sobre el teu vol aquí http://www.vueling.com/ca/serveis-vueling/informacio-dels-vols/estat-dels-vols o a través de la app mòbil de Vueling.
Gestiona la teva reserva aquí https://tickets.vueling.com/RetrieveBooking.aspx?culture=ca-ES&event=change i realitza el check-in online o canvis en la teva reserva

3 July, 2016
vuelingrrpp

Comunicado / 3 de julio de 2016

Barcelona, 3 de julio de 2016.- David García Blancas, en calidad de Director General Comercial y miembro del Comité de Dirección de Vueling, desea transmitir la siguiente información:

“La compañía desea reiterar su mensaje de disculpas a todos los pasajeros que se están viendo afectados por los problemas de operativa durante los últimos días.

A lo largo del día de hoy la situación está mejorando y se está produciendo un menor número de retrasos. Por el momento la compañía tiene previsto cancelar 14 de los casi 700 vuelos que se operarán hoy. No obstante, se hará una actualización de la información más tarde.

Todos aquellos pasajeros que hayan sufrido una cancelación de su vuelo han sido reubicados en los siguientes vuelos disponibles o bien se les ha ofrecido el reembolso del importe del billete si han optado por no viajar. Esta misma opción ha sido facilitada también a los pasajeros que hayan sufrido un retraso de más de tres horas.

Se ha abierto una línea de atención al cliente dedicada a los pasajeros afectados por esta situación (+34 931 22 08 51) y también es posible consultar el estado de los vuelos a través de nuestra web y App.

Asimismo, se ha ofrecido asistencia a los pasajeros que se encuentran realizando colas en el aeropuerto mediante refrescos y comida, y Vueling se hará cargo y reembolsará los gastos adicionales que hayan sufrido debido a los retrasos y cancelaciones.

En una difícil situación como es la actual todos los trabajadores de Vueling estamos trabajando al máximo nivel para solventarlo con la mayor brevedad posible, reforzando los turnos de trabajo y contratando servicios extra durante el fin de semana, especialmente en el área de Atención al Cliente. Todo ello con el fin de ofrecer a nuestros pasajeros el servicio y la calidad que merecen.”

Un cordial saludo,

David García Blancas

19 October, 2015
vuelingrrpp

Vueling ofereix més connectivitat des de Barcelona-El Prat als principals destins de negocis d’Europa

Durant els últims dos anys la companyia ha incrementat en un 14% el nombre de seients oferts a les seves principals rutes business

Les rutes a Madrid, Bilbao, Palma de Mallorca, Sevilla, Màlaga, Roma, París, Amsterdam, Londres i Milà formen el top 10 de rutes de negoci de la companyia 

Barcelona, 19 d’octubre 2015. – Vueling, l’aerolínia líder a l’Aeroport de Barcelona-El Prat, ha reforçat durant els dos últims anys les seves rutes de negocis amb noves freqüències, incrementant així la seva oferta de seients en un 14%. Amb aquests nous vols, la companyia millora així la connectivitat a les seves principals rutes de negocis, factor més valorat pels passatgers que viatgen per motius de feina. La incorporació a la flota de cinc avions model Airbus A321, amb 40 places més que l’A320, ha permès augmentar el nombre de seients oferts en aquestes rutes de major demanda, especialment durant la temporada d’hivern.

top 10 rutas  business

Aquest increment de places es concentra especialment a les rutes que la companyia opera des de Barcelona-El Prat, el seu principal hub, als destins de Madrid (T4), Bilbao, Palma de Mallorca, Sevilla, Màlaga i París (Orly i Charles de Gaulle), Roma (Fiumicino), Amsterdam (Schiphol), Londres (Gatwick) i Milà (Malpensa) en l’àmbit internacional. Amb l’oferta actual, un 44% dels passatgers totals de la companyia declaren viatjar per motius de negocis en aquestes rutes. Per ordre, les rutes amb major capacitat són les que connecten El Prat amb Madrid (413.348 seients oferts per la temporada d’hivern), Palma de Mallorca (387.390), Sevilla (261.768), Bilbao (261.024) i Màlaga (202.088); i internacionalment, ParísOrly i Charles de Gaulle– (437.142), Roma Fiumicino (193.056), Amsterdam Schiphol (164.636), Londres Gatwick (165.676) i Milà Malpensa (161.376).

El principal avantatge de les rutes de negoci és que són multifreqüència, el que permet major flexibilitat d’horaris així com anar i tornar en el mateix dia. A més, l’alt nombre de freqüències per ruta permet una major facilitat per realitzar vols en connexió per a passatgers amb un altre origen via l’Aeroport de Barcelona-El Prat. Els vols estan disponibles a partir de 34,99 € durant la temporada d’hivern 2015-2016.

Perfil del passatger business
El perfil del passatger de negocis de Vueling està format tant per homes com per dones, amb edats compreses entre els 25 i els 45 anys, amb estudis universitaris i provinents, en la seva majoria, de pimes. A diferència del passatger d’oci, qui viatja per feina realitza les seves reserves amb poca antelació, valora l’horari a més del preu, i fa viatges curts, amb una durada mitjana de tres dies.

Serveis per al passatger de negocis
La companyia posa a disposició dels clients una sèrie de serveis amb l’objectiu de facilitar l’experiència de viatge des del procés de compra fins a l’arribada al destí. Els passatgers de negocis poden optar a la tarifa Excellence, amb avantatges exclusius com: taulells de facturació diferenciats, carril ràpid de seguretat (fast-track), prioritat d’embarcament, seient XL a primera fila, espai reservat per les maletes, càtering il·limitat o flexibilitat en canvis i cancel·lacions de la seva reserva. També accés a les sales VIP als aeroports i puntuació al programa de fidelització amb Avios i Iberia Plus.

Per altra banda, els passatgers freqüents que facin més de 40 reserves es converteixen en clients Premium. Un servei que, a més dels beneficis que ofereix la tarifa Excellence, ofereix un telèfon d’atenció exclusiu, promocions anticipades, doble puntuació i acompanyant gratuït en vols comprats amb punts, entre altres. Tot això enfocat a què el passatger compti amb totes les facilitats que agilitzin els seus tràmits.

Amb l’App Mòbil de Vueling (disponible per a iOS i Android) també es poden realitzar operacions, des del procés de compra fins a l’arribada a l’aeroport de destí. Destacant especialment la funcionalitat del servei “Avança el teu Vol”, molt valorat pels passatgers de negocis que necessiten una major flexibilitat en els seus viatges i del que poden gaudir en totes les rutes amb diverses freqüències diàries.

21 September, 2015
vuelingrrpp

Vueling consolida Barcelona com l’aeroport millor connectat d’Europa amb una oferta de més de 150 destins directes el proper estiu

 

Durant el passat mes d’agost, la companyia va transportar a Barcelona 1,8 milions de passatgers, un 40% del total de l’aeroport del Prat en el seu mes rècord

Un de cada tres usuaris de l’avió a Espanya volen amb Vueling

Eindhoven, Maastricht, Leeds, Liverpool, Newcastle, Riga i Vilna, noves rutes des del Prat

El nou director comercial liderarà la transformació de l’àrea de Servei al Client com a objectiu prioritari per al 2016

Barcelona, 21 de setembre de 2015-. Vueling, la companyia líder a l’Aeroport de Barcelona-El Prat, encara el final de la temporada estiuenca després de tancar un mes d’agost històric amb un total de 1,8 milions de passatgers transportats. La xifra suposa un 40% del tràfic total de l’aeroport de Barcelona, que va registrar a l’agost el seu mes rècord històric, amb 4,4 milions de passatgers. Entre els mesos de juny i setembre, la companyia ha operat més de 60.000 vols, el que representa un volum diari de 700 enlairaments i aterratges en els 160 aeroports en els que opera.

La companyia afronta la temporada d’estiu de 2016 amb nous objectius de creixement, tant en rutes com en nombre de seients ofertats, en el que constituirà la setena temporada consecutiva d’expansió. El proper estiu, Vueling superarà per primera vegada la barrera de les 400 rutes de les quals més de 150 seran des de la seva base principal i seu, Barcelona. D’aquesta manera, Vueling manté el seu ferm compromís de consolidar El Prat com l’aeroport d’Europa millor connectat d’Europa en rutes de menys de 4.500km.

Entre els nous destins des de Barcelona confirmats actualment cal destacar: Eindhoven i Maastricht a Holanda; Leeds, Liverpool i Newcastle al Regne Unit, Riga a Letònia i Vilna a Lituània. En el mercat espanyol, la companyia posarà a la venda 19 milions de seients en un total de 250 rutes.

Espanya es manté com un dels principals mercats de la companyia. Vueling transporta actualment a un de cada tres viatgers (33%) en vols domèstics i lidera, a més, el transport de passatgers a països d’alta demanda turística com França, Malta, Xipre o Croàcia. En l’àmbit internacional, Vueling continuarà desenvolupant la seva presència a Itàlia i concretament en el segon hub, a l’Aeroport de Roma-Fiumicino i afegirà noves rutes a mercats Vueling més madurs com França.

Per a fer front al creixement global de Vueling el proper any, la companyia incorporarà fins a 200 nous copilots. Al mateix temps, l’aerolínia rebrà de forma progressiva nous avions models Airbus A319, A320 i també el nou model A321, el més gran de la seva flota, amb capacitat per a 220 passatgers.

 

Temporada d’hivern 2015-2016

Vueling també presenta novetats de cara a la propera temporada d’hivern 2015-2016, que comença a finals d’octubre, amb 288 rutes a la venda a través dels canals de Vueling, web, agències i app. Des de l’aeroport de Barcelona-El Prat es volaran 112 rutes entre les que destaquen com a novetats Accra, Bari, Basilea, Birmingham, Dakar, Dublín, Edimburg, Ginebra, Malta, Manchester i Rotterdam, que continuen després de l’estiu ampliant així l’oferta fora dels mesos de temporada alta.

Les Illes Balears també incorporen rutes que es mantenen després de l’estiu: Palma de Mallorca-Bilbao; Menorca-Bilbao; Eivissa-Bilbao; Eivissa-Sevilla; Eivissa-València; Eivissa-Alacant i Eivissa-Màlaga. A més de comptar amb un increment de freqüències a les rutes Barcelona-Palma de Mallorca (amb fins a 10 connexions diàries) i una nova freqüència a la ruta Barcelona-Menorca (fins a 4 freqüències diàries).

 

Transformació del Servei d’Atenció al Client

Satisfaccion Cliente Vueling

Amb el lema “NOU DESTÍ: SATISFACCIÓ CLIENT”, el nou director comercial, David García Blancas, presenta el gir que Vueling donarà al seu Servei d’Atenció al Client. La companyia adquireix aquest compromís amb els seus  clients de cara a 2016 per oferir un servei d’acord amb al producte Vueling caracteritzat per la proximitat, l’eficàcia, la transparència i la innovació.

 

L’aerolínia basarà la transformació de l’àrea de Servei al Client en tres pilars: la informació, els recursos i la tecnologia. El nou projecte constarà de quatre fases d’execució en les que progressivament s’aniràn posant en marxa noves accions amb la fi de millorar i facilitar l’experiència de compra i de vol.

Destaquen iniciatives com la informació personal a l’aeroport a través d’un equip dedicat; l’increment de recursos propis per assegurar una millor resposta als passatgers en situacions extraordinàries; el desenvolupament d’eines tecnològiques que facilitin al passatger tant informació com la possibilitat de realitzar consultes i gestions, i avantatges addicionals per als passatgers freqüents.

7 September, 2015
vuelingnews

Vueling amb el teu bebè

Ets un dels nostres pares i mares que no deixen escapar l’oportunitat de viatjar amb el bebè?

Si n’ets un, ens agradaria informar-te sobre tots els detalls i consells per a què tinguis un viatge pràctic i còmode.

Es considera que el teu fill és un bebè (infant) si té menys de 2 anys en el moment del vol. Per motius de seguretat, només podrà volar a partir dels 7 dies des de la data de naixement, tot i que des de Vueling recomanem que el seu primer vol sigui a partir dels 14 dies d’edat.

Reserva:

Pots fer la reserva a través de la nostra pàgina web o a través del nostre Centre de Reserves d’Atenció al Client.

Si viatges amb 2 bebès, un dels dos haurà de tenir almenys 18 mesos en la data del vol.

Un dels teus bebès haurà de viatjar a la falda amb un cinturó especial. Per tal que l’altra bebè pugui viatjar en un seient, l’hauràs d’afegir a la reserva com a passatger nen, en comptes de passatger bebè.

Seients de l’avió:

Els seients que podreu ocupar són els designats per a adult amb un infant, que veureu degudament assenyalats al mapa de seients de la nostra pàgina web. Per motius de seguretat, no serà possible viatjar en els seients XL i els seients Excellence.

Facturació:

Presenta’t al taulell de facturació amb l’antelació suficient per obtenir les targetes d’embarcament, ja que per motius de seguretat, no serà possible fer el check-in online quan viatgis amb ells.

A la porta, res de cues! Sereu els primers a embarcar i així podreu acomodar-vos amb tranquil·litat.

Documentació:

El teu bebè està exempt de dur documentació en els vols nacionals sempre que consti a la teva mateixa reserva. En el cas d’un vol internacional, la documentació serà la mateixa que la de l’adult. Per cert, el llibre de família no és vàlid com a document. Per a més informació, pots consultar l’apartat documentació

Cadireta de bebè:

Si el bebè té entre 6 i 36 mesos d’edat i li has reservat un seient, podrà viatjar en una cadireta de bebè (Grup 0 o 0+ per a bebès de fins a 10 kg), sempre que sigui rígida i estigui homologada.

Per motius de seguretat, no està permès l’ús de seients elevadors a bord de l’avió.

Equipatge:

L’equipatge del bebè formarà part del teu mateix equipatge. D’altra banda, pots facturar un total de 2 peces sense cap cost addicional: un cotxet o un cabàs/bressol. Dins d’aquestes dues peces, quedarà exclosa la cadireta de bebè per a automòbil (l’hauràs de facturar com a peça addicional o bé com a part dels 23 kg del teu equipatge contractat en alguna de les nostres tarifes), tot i que podràs facturar un seient elevador sense cap cost adicional.

Cotxet:

Per a la teva comoditat, pots dur el cotxet fins a la porta d’embarcament i nosaltres ens encarregarem de facturar-lo. Quan arribis a la teva destinació, només hauràs de recollir-lo a la cinta d’equipatges juntament amb la resta del teu equipatge.

Podràs facturar el cotxet sense cap cost encara que el teu fill tingui més de 2 anys.

Si el teu vol és en connexió, t’informem que disposes d’un carretó per a bebès durant el trànsit per tal que la vostra escala a BCN sigui molt més còmode. Es tracta d’un servei que ofereix AENA, per la qual cosa hauràs de presentar-te al taulell d’informació d’AENA i sol·licitar aquest servei.

Canvi de bolquers:

Als lavabos de l’avió tenim una àrea reservada per canviar els bolquers dels més menuts.

Menjar del bebè:

Pots portar el menjar del teu bebè de casa, però haurà d’estar repartit en recipients de 100 ml com a màxim. No s’aplica cap tipus de restricció si compres els potets i la beguda a la mateixa terminal.

A bord ens encarregarem d’escalfar al bany maria el menú del teu bebè. Ah! No t’oblidis de portar un petit biberó. Et serà de molta utilitat durant l’enlairament i aterratge per evitar la pressió a l’oïda.

I, per descomptat, no t’oblidis del seu ninot preferit, un petit llençol o un coixinet per fer-lo sentir com a casa.

Que tingueu un bon Vueling!

 

Pages:1234»