¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi equipaje?

¿Se ha extraviado tu equipaje? ¿Tu maleta ha sufrido algún desperfecto? Quizás esta sea la parte que menos nos gusta de nuestro trabajo, pero queremos ser claros e informarte de lo que tienes que hacer si te encuentras en uno de estos supuestos.

Si tu equipaje se ha extraviado o ha sufrido algún tipo de desperfecto (excepto abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas), dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto y no olvides rellenar un formulario de irregularidad de equipaje, conocido como P. I. R (Parte de Irregularidad de Equipajes). Este formulario se rellena siempre antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto de destino y será imprescindible para gestionar tu caso.

Asimismo, te facilitaremos una carta donde encontrarás las instrucciones y las explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos dejes en el P.I.R. Por este motivo, te pedimos que nos facilites datos actualizados y precisos de contacto.

Si tu maleta ha sufrido un desperfecto, te pediremos que contactes con nuestro Teléfono de Equipajes 902486648 en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo. Desde allí te facilitarán la dirección de una tienda especializada,  donde repararán tu maleta.

En el caso de que decidas reparar la maleta por tu cuenta, deberás enviarnos el presupuesto de reparación del equipaje, emitido por una tienda especializada e incluirlo junto con la siguiente documentación:

• P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes).
• Etiqueta de facturación de equipaje.
• Tarjeta de embarque

Como recomendamos enviar la documentación original por correo certificado, te aconsejamos que conserves una copia de la misma. Puedes enviar la documentación a:

VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Mientras trabajamos para localizar tu maleta, podrás consultar de forma actualizada en qué estado se encuentra la búsqueda haciendo clic en Localiza tu maleta.

Por último, si aún así quisieras contactar con Vueling Equipajes, puedes llamarnos por teléfono. Obtén el número de teléfono de tu país haciendo clic aquí.