15 Julio, 2016
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7 Julio, 2016
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Comunicado / 6 de julio de 2016

Barcelona, 6 de julio de 2016 -. La dirección de Vueling y los representantes del sindicato de pilotos SEPLA han mantenido reuniones sobre las incidencias operativas de los últimos días y las actuaciones del Ministerio de Fomento relacionadas con el plan de contingencia de la compañía.

SEPLA se suma a las distintas medidas adoptadas por Vueling para disponer de más recursos para hacer frente a las distintas incidencias operativas que pueden afectar a la puntualidad de la compañía.

Para Jose María Font, Jefe de la Sección Sindical de SEPLA en Vueling “este plan supone un esfuerzo extraordinario que hacen los pilotos demostrando el compromiso que tienen con la operación y los pasajeros”.

Para el Presidente de Vueling, Javier Sánchez-Prieto se trata de una muestra más del compromiso de los empleados de Vueling por mejorar la atención a los pasajeros. Agracemos a nuestros tripulantes el alto grado de implicación y profesionalidad que están demostrando durante estos días para hacer frente a los imprevistos y recuperar la normalidad”.

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Comunicado / 4 de julio de 2016

La cúpula directiva se ha reunido con la Generalitat de Catalunya y el Ministerio de Fomento para explicarles las medidas puestas en marcha para la mejora de la operativa y atención al cliente.

Barcelona, 4 de Julio de 2016-. Vueling quiere pedir disculpas de nuevo a todas las personas afectadas por las cancelaciones y los retrasos de los últimos días. Los pasajeros son la máxima prioridad de la compañía y tanto los empleados como los miembros del Comité de Dirección están centrando todos los esfuerzos en resolver los problemas de los últimos días.

Durante el día de hoy la operativa ha tenido una mejora. Eso ha sido gracias a las medidas adicionales que se han puesto en marcha.

La cúpula directiva ha mantenido sendas reuniones esta tarde con representantes de la Generalitat de Catalunya y del Ministerio de Fomento, a quienes se les ha explicado las medidas que la aerolínea ha puesto en marcha para recuperar la normalidad.

El presidente de Vueling, Javier Sánchez-Prieto, ha reiterado las disculpas a los pasajeros afectados: “Quiero pedir disculpas a nuestros clientes por los retrasos y las cancelaciones de los últimos días. Todos los trabajadores estamos enfocados en corregir la situación”. Sánchez-Prieto ha reconocido que “ha habido fallos dentro de la operativa” pero que están “poniendo en marcha más recursos y más medios para que no se vuelva a repetir”.

Por último, la Compañía quiere recordar que desde hoy 4 de julio a las 19:00 hasta el 6 de julio a las 6:00 está prevista una huelga nacional en Francia que provocará restricciones en nuestra operativa habitual. La lista completa de vuelos cancelados está disponible en http://vuelingnews.com/ así como todas las opciones que se ponen a disposición de los pasajeros afectados.

3 Julio, 2016
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Comunicado / 3 de julio de 2016

Barcelona, 3 de julio de 2016.- David García Blancas, en calidad de Director General Comercial y miembro del Comité de Dirección de Vueling, desea transmitir la siguiente información:

“La compañía desea reiterar su mensaje de disculpas a todos los pasajeros que se están viendo afectados por los problemas de operativa durante los últimos días.

A lo largo del día de hoy la situación está mejorando y se está produciendo un menor número de retrasos. Por el momento la compañía tiene previsto cancelar 14 de los casi 700 vuelos que se operarán hoy. No obstante, se hará una actualización de la información más tarde.

Todos aquellos pasajeros que hayan sufrido una cancelación de su vuelo han sido reubicados en los siguientes vuelos disponibles o bien se les ha ofrecido el reembolso del importe del billete si han optado por no viajar. Esta misma opción ha sido facilitada también a los pasajeros que hayan sufrido un retraso de más de tres horas.

Se ha abierto una línea de atención al cliente dedicada a los pasajeros afectados por esta situación (+34 931 22 08 51) y también es posible consultar el estado de los vuelos a través de nuestra web y App.

Asimismo, se ha ofrecido asistencia a los pasajeros que se encuentran realizando colas en el aeropuerto mediante refrescos y comida, y Vueling se hará cargo y reembolsará los gastos adicionales que hayan sufrido debido a los retrasos y cancelaciones.

En una difícil situación como es la actual todos los trabajadores de Vueling estamos trabajando al máximo nivel para solventarlo con la mayor brevedad posible, reforzando los turnos de trabajo y contratando servicios extra durante el fin de semana, especialmente en el área de Atención al Cliente. Todo ello con el fin de ofrecer a nuestros pasajeros el servicio y la calidad que merecen.”

Un cordial saludo,

David García Blancas

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Comunicado / 1 de julio de 2016

Barcelona, 1 de julio de 2016.- David García Blancas, en calidad de Director General Comercial y miembro del Comité de Dirección de Vueling desea transmitir la siguiente información:

Desde Vueling, queremos expresar nuestras más sinceras disculpas a los pasajeros afectados por los inconvenientes provocados por nuestra operativa durante las últimas semanas.

En la noche de ayer, lamentablemente nos vimos obligados a cancelar siete vuelos en el aeropuerto de Barcelona y, como consecuencia, se ha reubicado a los pasajeros en los siguientes vuelos disponibles o bien se les ha ofrecido reembolso del importe del billete a quienes finalmente no deseen viajar. Asimismo, se ha ofrecido asistencia y la compañía procederá a abonar los gastos de los hoteles requeridos durante esta noche.

Toda la compañía está trabajando al máximo nivel para resolver esta situación cuanto antes y con el fin de minimizar el malestar de nuestros pasajeros, especialmente nuestros pilotos, tripulantes de cabina y las personas que trabajan en el departamento de Atención al Cliente. Además, a lo largo de este año se están realizando numerosos e importantes cambios tanto a nivel operativo como en el área de atención al cliente que, estamos seguros, nos permitirán recuperar el nivel de calidad propio de esta aerolínea.

Por otro lado, me gustaría agradecer a toda la plantilla de Vueling su profesionalidad y entrega en este momento complicado, y adicionalmente también al Aeropuerto de Barcelona-El Prat, AENA y ENAIRE por su apoyo y colaboración en todo momento.

En último lugar, nos gustaría reiterar el firme compromiso de todas las personas que conformamos Vueling en ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes, que sin lugar a dudas son nuestra más absoluta prioridad.

Un cordial saludo,

David García Blancas
Director Comercial de Vueling

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