Plan de transporte alternativo pasajeros Spanair / Alternative transport plan Spanair passengers

Información actualizada a las 05.32

Vueling informa:  

Se ha habilitado la posibilidad de reservar vuelos de tarifas especiales a través del enlace web www.vueling.com/spanair  

Las plazas estarán disponibles para comprar y volar durante tres días (sábado, domingo y lunes) Los precios para los vuelos, sin tasas, son:  

• 60€ por trayecto para vuelos nacionales
• 90€ por trayecto para vuelos a Canarias
• 100€ por trayecto para vuelos internacionales

Las reservas de residentes o familias numerosas, deberán realizarse a través del Centro de Atención al cliente o las oficinas de ventas Vueling en el aeropuerto.  

Los teléfonos habilitados para información de pasajeros Spanair son:  

• Nacional: 902 80 80 88
• Internacional +34 931 220 243

El horario de atención es de 6 de la mañana a 24 horas.  

La información de esta página se irá actualizando regularmente. 

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Updated information at 05.32

Vueling informs you: 

It has been enabled the possibility to book flights special rates through the web link www.vueling.com/spanair 

These seats will be available for purchase and flight for three days (Saturday, Sunday and Monday). The price of these flights will be (These fares do not include VAT): 

• 60€ per flight (National-Spain)
• 90€ per flight (Canary Islands)
• 100€ per flight (International)

Bookings with residents or large families must be done through Customer Service Center or Vueling ticket office at the airport. 

Information telephones to affected Spanair passenger 

• National: 902 80 80 88
• Intertacional +34 931 220 243

From 6 a.m. to 24 hours. 

This site will be updated regurarly.

Plan de transporte alternativo pasajeros Spanair / Alternative transport plan Spanair passengers

Vueling ha puesto en marcha un operativo de transporte alternativo para los pasajeros afectados por el cese de actividad de Spanair.

En los próximos tres días se ofrecerán plazas adicionales en 18 rutas desde Barcelona, de esta manera, se dará acomodo al máximo número posible de pasajeros afectados en estas rutas.

Las plazas estarán disponibles para comprar y volar durante tres días (sábado, domingo y lunes) Los precios para los vuelos, sin tasas, son:

• 60€ por trayecto para vuelos nacionales
• 90€ por trayecto para vuelos a Canarias
• 100€ por trayecto para vuelos internacionales

Se han habilitado distintos canales de comunicación para los pasajeros afectados:

• Teléfonos de Atención al Cliente:
  • Nacional: 902 80 80 88
  • Internacional +34 931 220 243
• Oficinas de Ventas Vueling en el Aeropuerto de El Prat

Las rutas que operará Vueling son:

Según vayamos disponiendo de más información, iremos actualizando esta página.

During the next three days additional seats will be offered in 18 routes flown from Barcelona Airport, so as many passengers as possible can be accommodated.

These seats will be available for purchase and flight for three days (Saturday, Sunday and Monday). The price of these flights will be (These fares do not include VAT):

• 60€ per flight (National-Spain)
• 90€ per flight (Canary Islands)
• 100€ per flight (International)

Vueling has several communications channels available for the affected passengers:

•  Customer Service Centers
  • National (Spain): 902 80 80 88
  • International +34 931 220 243
• Vueling Ticket Offices at El Prat Airport

The routes flown by Vueling will be:

As soon as we have more information we will update this site.

¡Todo sobre ruedas!

Pies, para que los quiero si tengo alas para volar. (Frida Kahlo)

 
Carlos de Albert, nuestro compañero y analista del Dept. de Att. al Cliente es, en términos aeronáuticos, un PMR, es decir, Pasajero con movilidad reducida desde que un accidente lo llevara a moverse por el mundo en silla de ruedas. Además de ser el 1er piloto español de aeroplanos y campeón de esquí, le gusta viajar y nos da consejos prácticos para que todo funcione sobre ruedas!
 

El servicio en silla de ruedas es prestado gratuitamente por el aeropuerto y consiste en el acompañamiento a lo largo de todo el recorrido en los aeropuertos de origen y destino, así como en el aeropuerto de tránsito o traslados por la terminal en el caso de un vuelo en conexión.

Solicita el servicio: Si realizaste tu reserva a través de nuestra página web, contacta con Atención al Cliente y nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.

Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tú mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que siempre debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje. Una vez en el aeropuerto, deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia. Los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano. Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

El transporte de tu silla no tiene coste. Si tu silla es sin motor o bien eléctrica con una batería de celda seca o de gel, podrá transportarse como equipaje facturado. Si la silla funciona con batería, por motivos de seguridad, deberá ir siempre en la bodega del avión. (La batería debe desconectarse, los terminales deben aislarse y la batería debe fijarse con seguridad a la silla de ruedas). Las sillas con batería derramable, por motivos de seguridad, no se aceptan como equipaje.

Mostrador de Facturación: Te aconsejamos que te presentes 2h antes de la salida del vuelo. Allí, te facilitaremos la tarjeta de embarque y si hemos solicitado el servicio por ti, contactaremos con la empresa que lo gestiona para que vengan a buscarte. Si lo deseas, puedes continuar el trayecto por la terminal y hasta la puerta de embarque con tu propia silla y una vez allí, nos ocuparemos de facturarla.

Por cierto! En el caso de que utilices muletas, no hace falta que las factures, podrás subirlas a bordo.

Control de seguridad: Por lo que hace al control de seguridad, será el mismo que el resto de los pasajeros, aunque en algunos aeropuertos como el de BCN la silla deberá pasar por un control especial de metales. Este proceso obliga a ir acompañado, ya que será necesario cambiar de silla.

Embarque: Al embarcar, te acompañaremos hasta tu asiento. Si careces de movilidad, deberás tener en cuenta que en el interior del avión no será posible el traslado en silla de ruedas hasta los servicios, por tanto, sabiendo el tiempo que vas a permanecer en el interior y para evitar cualquier incomodidad, te aconsejamos ir al servicio con tiempo antes de embarcar.

En el caso de que lleves un cojín de aire extrae el aire antes del despegue, de esta forma no se dañará a causa de la presión.

Serás el primero en entrar y el último en salir del avión. Tenemos asientos reservados para ti en las filas 5,7,9,28,30 A/F, que corresponde a la zona de ventana.  

Aprovecha las vistas in the air para obtener las mejores imágenes!.

Que tengas un Buen Vueling!

Vueling con tu bebé

¿Eres uno de nuestros papis y mamis, que no pierden la oportunidad de viajar con su bebé?

Si es así, queremos informarte sobre todos los detalles y consejos para que vuestro viaje sea práctico y confortable.

Consideramos que tu pequeño es bebé (Infant), cuando es menor de 2 años en el momento del vuelo. Por motivos de seguridad, podrá volar únicamente que a partir de los 7 días desde la fecha de su nacimiento, aunque nosotros recomendamos que su primer vuelo, sea a partir de los 14 días de edad.

Reserva:

Puedes hacer la reserva a través de nuestra página web o a través de nuestro Centro de Reservas de Att. Cliente.

En el caso de que viajes tú sol@ con 2 bebés, uno de ellos deberá tener al menos 18 meses en la fecha del vuelo y tendrá una reserva con asiento. El otro bebé, viajará en tu regazo con un cinturón especial.

Facturación:

Preséntate en el mostrador de facturación para obtener las tarjetas de embarque, ya que por motivos de seguridad, no será posible hacer el check in online cuando viajes con ellos.

En la puerta, ¡nada de colas!. Seréis ser los primeros en embarcar y así acomodaros con tranquilidad.

Documentación:

Tu bebé queda exento de llevar documentación en vuelos nacionales, siempre que figuren en tu misma reserva. En el caso de un vuelo internacional, la documentación será la misma que la del adulto.  Por cierto, el libro de familia no es válido como documento.

Silla bebé:

Si el bebé tiene una edad entre 6 y 36 meses y tienes reservado un asiento para él, podrá viajar en una silla, siempre que esta sea rígida y esté homologada.

Equipaje:

El equipaje del bebé formará parte de tu mismo equipaje, Por otro lado puedes facturar, sin coste, un total de 2 piezas (silla, cochecito o cuna).

Para tu comodidad, puedes llevar el cochecito hasta la puerta de embarque y nosotros nos ocuparemos de facturarlo. Cuando llegues a destino, solo tendrás que recogerlo en cintas junto con el resto del equipaje.

Cambio de pañales:

Tenemos un área reservada en el servicio del avión,  para que puedas cambiar los pañales del peque.

Comida de bebé:

Llévate su comida favorita de casa, tendrá que ir repartida en frascos no superiores a 100ml. No hay restricción si adquieres los potecitos y líquidos en la misma terminal.

A bordo podremos ocuparnos de calentar al baño maría su menú. ¡Ah! No te olvides  un pequeño biberón, te será muy útil durante el despegue y aterrizaje para evitar la presión en el oído.

Y por supuesto no te olvides su muñeco favorito, su sabanita o cojín, para que pueda sentirse como en casa.

Que tengáis un Feliz Vueling!

¡Al aeropuerto con tu coche!

Haz tu reserva ahora y el día de tu viaje…

Puedes dejar tu coche en el aeropuerto y nosotros lo aparcamos por ti y a la vuelta puedes recogerlo en la misma puerta del aeropuerto o te venimos a buscar y lo recoges en el aparcamiento Lavacolla. ¡Cómo tú prefieras!.

¡El precio a partir de 5€ al día!.

También puedes aprovechar los servicios extras que te ofrecemos como: lavado, aspirado, mantenimiento y taller.

Estos son los aeropuertos donde nos encontrarás:

•  Santiago
•  Vigo
•  Sevilla
•  Lisboa
•  Madrid
•  Barcelona
•  Valencia

Para contratarlo solo tienes que acceder desde:

• Nuestro mail post compra.
• Nuestra página de servicios en vueling.com.

 Buen Vueling!

¡Adelanta tu vuelo!

¿Tu reunión ha acabado antes de lo previsto? En Vueling te ofrecemos el servicio de Adelanta tu vuelo. ¿Y en qué consiste?

Muy sencillo. Te acercas al mostrador de Vueling en el aeropuerto entre 2 horas y 40 minutos antes de la salida del vuelo que quieres coger  (excepto Roma: 45 minutos y Madrid: 55 minutos). y pide que te adelanten el vuelo. Así de fácil.

Actualmente está disponible en rutas con más de una frecuencia en todos los destinos nacionales y en los aeropuertos internacionales de Roma FCO , París ORY, Milán MXP y Venecia VCE.

Si quieres volver antes a casa, no lo pienses más.

(Coste del servicio: gratuito)

Vive en directo Fly Me I´m Famous!

Prepárate para vivir en primera persona una experiencia de altura… En www.facebook/Vueling sorteamos 2 packs “Fly Me I´m Famous” para el ganador y un acompañante.

¿Y en qué consiste?

Te llevamos en avión hasta París desde tu aeropuerto Vueling más cercano. Y una vez llegados a París, ¡comienza la fiesta! Nos embarcamos en un vuelo muy especial… David Guetta a bordo del avión Fly me I´m Famous estará pinchando el 26 de mayo durante el vuelo rumbo a Ibiza, acompañado por Taio Cruz, ¡WOW!…

Y aquí no termina la fiesta… llegamos a Ibiza al hotelazo Ushuaia Ibiza Beach Hotel, y terminamos la aventura en el opening de la temporada de F*** Me I’m Famous en Pachá Ibiza.

Y después de esta increíble experiencia… Vuelo de vuelta al día siguiente a tu aeropuerto Vueling más cercano.

¿Cómo participar?

¡Es muy sencillo!

1. Conéctate a tu ordenador (desde dispositivos móviles no puedes participar)
2. Entra en la aplicación de Fly Me del facebook de Vueling.
3. Apúntate a la promoción.
4. Y ya está… Entrarás en el sorteo de uno de los 2 packs “Fly Me I´m Famous”.

Suerte… Y nos vemos en el avión Fly Me I´m famous el 26 de mayo ¡Oh yeah!

Get on board the Fly Me I’m Famous flight!

Prepare yourself for an absolutely incredible experience… In www.facebook.com/vueling.eu we have organised a prize draw to give away a “Fly Me I’m Famous” pack for the winner and a friend.

What’s this all about?

On 26 May, we’ll put you on a flight from your nearest Vueling airport to Paris, where the party will really get going! Once in Paris, we’ll be boarding a very special flight… David Guetta on the Fly Me I’m Famous flight providing live music all the way to Ibiza with Taio Cruz… WOW!

But the party won’t end there… Once in Ibiza, you’ll travel to the amazing Ushuaia Ibiza Beach Hotel, enjoy dinner at the Lio restaurant and round off your adventure at Pachá Ibiza.

And after this incredible experience… a return flight home on the next day to your nearest Vueling airport.

How do I take part?

It’s very simple!

1. Connect to your computer  (you can not sign in at mobile devices)
2. Go to the app in Fly Me Benelux at Vueling’s facebook.
3. Sign up for the prize draw.
4. And that’s it… You will enter the prize draw for the Fly Me I´m Famous experience.

Ahorra tiempo con el Check in online

¿Tu vuelo sale a las 6:30h de la mañana y además esta noche tienes una cena? No te preocupes, puedes hacer el check in online. De esta forma, podrás dormir una horita más, dirigirte más tarde al aeropuerto y, además, te ahorrarás todas las colas del mostrador de facturación.

Puedes solicitar tu tarjeta de embarque en la mayoría de los aeropuertos en los que operamos desde el momento de la compra hasta 4 horas antes de la salida del vuelo.

Si tu reserva se encuentra en alguno de estos casos, te pediremos que solicites la tarjeta de embarque en nuestros mostradores de facturación:

• Reservas con pasajeros de movilidad reducida.
• Reservas con servicio de acompañamiento de menores.
• Reservas con bebés.
• Reservas con mascotas.

Para hacer el Check in online, previamente deberás reservar tu asiento. Si lo deseas, puedes  contratar nuestros asientos 

• Basic (del 15 a 31),
• Optimum (del 2 a 11)
• XL (12, 14. Salidas de emergencia)
• DUO (asientos de ventanilla y pasillo de la fila 1)

Y si no quieres pagar por el asiento, escoge  la opción  “Asiento aleatorio”. Recuerda que está opción está habilitada en el proceso de check in online a partir de 7 días antes de la salida del vuelo.

Además, ¿sabes que te regalamos 20 puntos extra por trayecto al hacer el check-in online?
Para ello, no olvides añadir tu  e-mail Punto durante el proceso de reserva o recuperar los puntos antes de hacer el check-in online.

Si quieres facturar más maletas, puedes hacerlo al precio de 11 € por trayecto y maleta llamando al servicio de Atención al Cliente.
Una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste de 20 € por trayecto y maleta.

Si viajas con equipaje de mano, recuerda que no deben superar las medidas correspondientes  Normativa equipajes de mano  

Ahora también puedes recibir tu tarjeta de embarque en tu teléfono móvil. Así, aparte de ahorrar tiempo, con el código QR que te enviamos no imprimes papel y ganas en comodidad, ya que tienes toda la información sobre tu vuelo en tu teléfono móvil.

Este servicio está disponible para volar desde Barcelona, Madrid, Bilbao, París (Orly) y Ámsterdam a cualquiera de los destinos Vueling.

Para iniciar el proceso de check-in online deberás cumplimentar un formulario con la ciudad de salida y el nº de confirmación de la reserva.

Haz el Check in online aquí:  Check in online 

¿Qué debo hacer si tengo una incidencia con mi equipaje?

¿Se ha extraviado tu equipaje? ¿Tu maleta ha sufrido algún desperfecto? Quizás esta sea la parte que menos nos gusta de nuestro trabajo, pero queremos ser claros e informarte de lo que tienes que hacer si te encuentras en uno de estos supuestos.

Si tu equipaje se ha extraviado o ha sufrido algún tipo de desperfecto (excepto abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas), dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto y no olvides rellenar un formulario de irregularidad de equipaje, conocido como P. I. R (Parte de Irregularidad de Equipajes). Este formulario se rellena siempre antes de abandonar la sala de llegadas del aeropuerto de destino y será imprescindible para gestionar tu caso.

Asimismo, te facilitaremos una carta donde encontrarás las instrucciones y las explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, nos pondremos en contacto contigo a través de los datos que nos dejes en el P.I.R. Por este motivo, te pedimos que nos facilites datos actualizados y precisos de contacto.

Si tu maleta ha sufrido un desperfecto, te pediremos que contactes con nuestro Teléfono de Equipajes 902486648 en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo. Desde allí te facilitarán la dirección de una tienda especializada,  donde repararán tu maleta.

En el caso de que decidas reparar la maleta por tu cuenta, deberás enviarnos el presupuesto de reparación del equipaje, emitido por una tienda especializada e incluirlo junto con la siguiente documentación:

• P.I.R (Parte de Irregularidad de Equipajes).
• Etiqueta de facturación de equipaje.
• Tarjeta de embarque

Como recomendamos enviar la documentación original por correo certificado, te aconsejamos que conserves una copia de la misma. Puedes enviar la documentación a:

VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Mientras trabajamos para localizar tu maleta, podrás consultar de forma actualizada en qué estado se encuentra la búsqueda haciendo clic en Localiza tu maleta.

Por último, si aún así quisieras contactar con Vueling Equipajes, puedes llamarnos por teléfono. Obtén el número de teléfono de tu país haciendo clic aquí.

Solicita la factura de tu vuelo

Si necesitas factura de tu reserva, tan solo tienes que hacer clic en Cambios e itinerario para solicitarla. Te pediremos que introduzcas el número de confirmación de la reserva, la fecha de salida de tu vuelo y el e-mail de contacto.

Una vez hayas rellenado el formulario con tus datos fiscales o con los de tu empresa, podrás visualizar la factura proforma de la compra o solicitarla directamente. La recibirás en el e-mail de contacto que nos has facilitado 48 horas después de que hayas realizado el  último vuelo de tu reserva.

Si tienes una reserva IB5000, solicita directamente la factura directamente a Iberia.