22 Abril, 2014
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Nuevos horarios de atención al cliente

El servicio de Atención al Cliente de Vueling amplía sus horarios: de 6h de la mañana (en lugar de las 8h) a 12 de la noche y también a través de la redes sociales con el fin de prestar un mejor servicio al cliente de cara a este verano.

 Atendemos a nuestros clientes en castellano, catalán, inglés, italiano, francés, portugués, alemán y holandés y lo haremos a través del teléfono, email, redes sociales (Twitter @vuelingclients y Facebook) y chat.

Desde hace unas semanas nuestro servicio de Atención al Cliente lo ha asumido en exclusica Europ Assistance que pasará a triplicar el número de personas dedicadas al servicio de Vueling, y estamos seguros de que este cambio contribuirá a proporcionar un servicio de mejor calidad para nuestros clientes

10 Abril, 2014
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Vueling presenta la temporada de verano en el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol con más de un millón de plazas y 22 trayectos directos

La compañía presenta las nueva conexiones directas con Lyon, Mallorca, Lanzarote y Oviedo, y un incremento total para este verano 2014 del 26%

El aeropuerto de Málaga-Costa del Sol cuenta ya con 5 aviones basados, los dos últimos incorporados el pasado 30 de marzo.

Barcelona, 10 de abril de 2014. – Vueling presenta hoy la temporada de verano 2014 en el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol, con un total de 1.331.640 asientos a la venta, un incremento del 26% con respecto a la temporada estival del 2013. La compañía, que inició sus operaciones en Málaga en marzo de 2005 con un vuelo a Barcelona, sigue aumentando su presencia en el Aeropuerto de la Costa del Sol año tras año. Durante este 2014 Vueling volará 22 trayectos directos desde Málaga, para los cuales contará con 5 aviones basados, los dos últimos incorporados el pasado 30 de marzo.

Una de las novedades más significativas será la incorporación, el próximo 19 de abril, de Lyon como destino directo, una ruta nunca antes operada por otra compañía y que contará con hasta 3 trayectos por semana y una oferta total de 19.800 asientos. Además, el enlace directo de Moscú, puesto en marcha el pasado mes de octubre de 2013, se suma ahora a la temporada de verano con hasta cinco vuelos semanales y 46.440 asientos a la venta.

Pero Vueling quiere reforzar también el turismo nacional, tanto en el concepto tradicional de sol y playa, como en la creciente búsqueda de escapada por la montaña y el entorno rural. Por eso, Vueling pone en marcha también conexiones directas con Oviedo, Mallorca y Lanzarote.

Horarios y frecuencias de las nuevas rutas nacionales

· La  conexión con Oviedo cuenta con tres frecuencias semanales (salvo en octubre, que tendrá cuatro) los días miércoles, viernes y domingo, con una oferta de 31.680 asientos.

Málaga – Oviedo 17:05 (miércoles), 20:10 (viernes), y 21:00 (domingo)

Oviedo – Málaga 15:00 (miércoles), 22:15 (viernes), y 23:05 (domingo)

· La ruta a Palma de Mallorca volará hasta siete veces por semana en agosto, para los cuales se ofertarán 48.240 asientos.

Málaga – Mallorca 12.15 (lunes), 13.10 (martes), 20.55 (miércoles), 17.35 (jueves), 9.30 (viernes), 17.15 (sábado), 7.00 (domingo)

Mallorca – Málaga 14.10 (lunes), 11.05 (martes), 22.50 (miércoles), 15.30 (jueves), 7.25 (viernes), 15.10 (sábado), 8.55 (domingo)

· Los trayectos a Lanzarote tendrán dos frecuencias semanales durante los meses de mayor demanda, para los que se habilitarán 10.440 asientos.

Málaga – Lanzarote 7.00 (lunes), 14.10 (viernes)

Lanzarote – Málaga 8.45 (lunes), 15.55 (viernes)

Además, continúan las rutas a  Bruselas (Bélgica), Hannover, Hamburgo, y Múnich en Alemania, tras su buena marcha y la demanda existente en estos países del Norte de Europa que buscan en destinos como Málaga el buen clima y buena gastronomía para sus escapadas y vacaciones. El resto de rutas disponibles en invierno son las ya consolidadas a: Ámsterdam, Barcelona, Bilbao, Copenhague, Ibiza, Las Palmas, París y Roma-Fiumicino. Esta última, además, establecida como segundo Hub de operaciones de Vueling.

RUTA FRECUENCIAS SEMALES y OFERTA ASIENTOS
Málaga-Ámsterdam 7 vuelos (diario)  y  75.600 asientos
Málaga-Barcelona 37 vuelos semanales (diario) y 357.120 asientos
Málaga-Bilbao 14 vuelos semanales (diario) y 137.160 asientos
Málaga-Bruselas 5 vuelos (lunes, miércoles, viernes, sábado y domingo) y 52.560 asientos
Málaga-Copenhague 6 vuelos (lunes, martes, miércoles, viernes  y domingo) y 47.520 asientos
Málaga-Roma (FCO) 7 vuelos (diario) y 75.960 asientos
Málaga-Hannover 2 vuelos (martes y sábado) y 21.600 asientos
Málaga-Hamburgo 4 vuelos (lunes, martes, jueves y sábado) y 35.640 asientos
Málaga-Las Palmas 9 vuelos (diario) y 68.040 asientos
Málaga-Múnich 4 vuelos (martes, jueves, viernes y domingo) y 38.160 asientos
Málaga-París (Orly) 10  vuelos (diario) y  63.720 asientos
Málaga-Tenerife 5 vuelos (lunes, martes, jueves, sábado y domingo) y 36.000 asientos
Málaga-Ibiza 5 vuelos (lunes, miércoles, jueves, viernes y sábado) y 36.640 asientos
Málaga-Cardiff 3 vuelos (martes, jueves, sábado) y 30.960 asientos
Málaga-Nantes 2 vuelos (martes, jueves y sábado) y  23.670 asientos
Málaga-Santiago de Compostela 7 vuelos (diario) y 42.840 asientos
Málaga-Toulouse 2 vuelos (miércoles y domingo) y 20.520 asientos
9 Abril, 2014
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Vueling será la primera compañía europea en ofrecer conectividad a 20Mbps

VUELING Y TELEFÓNICA ACUERDAN LLEVAR WIFI DE ALTA VELOCIDAD POR SATÉLITE A LOS AVIONES


  • Gracias a esta alianza estratégica los pasajeros de Vueling contarán con el servicio de conectividad más avanzado y una experiencia similar al internet de alta velocidad en tierra
  • Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el  servicio AIR ACCESS de Eutelsat utilizando el satélite KA-SAT

Vueling y Telefónica han llegado a un acuerdo para implantar un servicio wifi de alta velocidad en los aviones de modo que el usuario tenga una experiencia de navegación muy similar a la que obtiene en tierra.

Gracias a este acuerdo, cuatro Airbus A320 de Vueling contarán con el servicio a lo largo de este año de modo que será la primera compañía aérea europea en ofrecer wifi de alta velocidad y sentar así las bases de cómo será el modelo de conectividad a bordo. Hasta ahora este tipo de acceso a datos no era posible en distancias tan cortas en Europa como Madrid-Barcelona, por ejemplo. Se abre así todo un mundo de posibilidades para los pasajeros: consultar y responder el correo, actualizar su estatus en redes sociales o estar conectado a las noticias y eventos en tiempo real, entre otras muchas posibilidades.

Telefónica será la encargada de integrar la tecnología de alta velocidad de LiveTV con el servicio móvil AIR ACCESS de Eutelsat a través de su satélite KA-SAT para proporcionar así una solución completa de acceso a Internet en el aire.

Los sistemas de satélite de banda Ka son únicos por ser capaces de ofrecer una experiencia de uso a 20 Mbps en vuelo similar al ADSL de casa. Esto marca una gran diferencia con lo existente hasta ahora. Si bien existen otras tecnologías disponibles en el mercado, una nueva generación de satélites de banda Ka, también llamada High Throughput Satellites (HTS), permite que los pasajeros puedan utilizar sus dispositivos electrónicos (smartphones o tabletas) durante el vuelo como si estuvieran en tierra.

Telefónica ha seleccionado a Eutelsat como proveedor de la red satélite y el servicio móvil, mientras que LiveTV proporcionará todo el equipamiento a bordo de la aeronave. LiveTV también está a cargo del proceso para obtener las certificaciones necesarias (STC) de la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA) para el uso de esta tecnología en los Airbus A320 de Vueling.


Acerca de Vueling

Vueling nació en julio de 2004 con una flota de dos Airbus A320, cuatro rutas y el objetivo de ofrecer un excelente servicio al cliente a precios competitivos. Diez años más tarde, Vueling opera más de 250 rutas en 117 ciudades de Europa, Oriente Próximo y África, cuenta con una flota de 90 aviones, 17 bases operacionales y ha transportado más de 75 millones de pasajeros. Desde sus inicios Vueling apostó por el uso de las tecnologías en beneficio de sus clientes introduciendo la asignación de asiento y la obtención de la tarjeta de embarque desde el mismo momento de la reserva, tanto en papel como en el móvil. En 2011, Vueling presentó la primera aplicación de Europa y de las primeras en el mundo en incorporar, no sólo información, sino un sistema de venta de vuelos completo que ofrecía la posibilidad de facturar, asignar asiento y acceder al historial de reservas del cliente. Posteriormente ha incorporado nuevos servicios como el Gestor de Estado de Vuelos y muy recientemente Vueling presentó al mundo la primera tarjeta de embarque que puedes llevar en la muñeca, en tu Smartwatch.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Desde esta posición destacada en la industria, y con sus negocios de telefonía móvil, fija y de banda ancha como los factores clave de su crecimiento, Telefónica ha concentrado su estrategia de convertirse en una compañía líder en el mundo digital. La empresa cuenta con una presencia significativa en 24 países y una base de clientes de más de 323 millones de accesos en todo el mundo. Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde la compañía concentra, fundamentalmente, su estrategia de crecimiento.

Acerca de LiveTV

LiveTV, una subsidiaria de propiedad total de JetBlue Airways (Nasdaq: JBLU), es un proveedor líder de sistemas de tiempo real de entretenimiento en vuelo y de conectividad para las líneas aéreas comerciales. Fundada en 1998 en Melbourne, Florida, LiveTV tiene ubicaciones de instalación y mantenimiento de todo el mundo para apoyar el avión comercial con más de 90.000 asientos equipados con sus productos. Los clientes actuales incluyen JetBlue, United, Frontier, Alitalia, Virgin Australia, WestJet y Azul. Para obtener una lista completa de productos y socios o para más información, por favor visite www.livetv.net.

Acerca de Eutelsat

Establecida en 1977, Eutelsat Communications (NYSE Euronext París: ETL, código ISIN: FR0010221234) es uno de los líderes mundiales y de los operadores de satélites de comunicaciones más experimentado del mundo. La compañía proporciona capacidad en 36 satélites para sus clientes, que incluyen operadores y asociaciones de radiodifusión, operadores de televisión de pago, proveedores de servicios de vídeo, datos e Internet, grandes empresas y agencias gubernamentales. Los satélites de Eutelsat proporcionan una cobertura ubicua de Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico y las Américas, lo que permite establecer comunicaciones de vídeo, de datos, de banda ancha y gubernamentales con independencia de la localización del usuario. Con sede en París, y oficinas y telepuertos en todo el mundo, Eutelsat cuenta con una plantilla de 1.000 hombres y mujeres de 32 países que son expertos en sus campos y trabajan con los clientes para ofrecer la más alta calidad de servicio. Para más información sobre Eutelsat visite www.eutelsat.com.

2 Abril, 2014
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Vueling incorpora hoy un tercer avión al aeropuerto de Alicante-Elche y estrena el enlace Roma-Fiumicino

Para la temporada de verano la compañía ofertará 882.240 plazas, un 35% más que el año pasado.

Desde su llegada a Alicante en 2006, Vueling ha transportado un total de 2.500.000 de pasajeros.

Barcelona, 2 de abril de 2014. – Vueling incorpora hoy un tercer avión Airbus A320 a su base en el aeropuerto de Alicante-Elche para hacer frente al aumento de capacidad del verano de 2014, para el cual se ofertarán 882.240 plazas, un 35% más con respecto a las 652.680 del pasado 2013.

Además, la ruta a Roma-Fiumicino, nunca antes operada desde Alicante, se inaugura hoy a las 17.00. Este nuevo enlace, clave para el turismo de la ciudad, dará además la posibilidad a los alicantinos de volar vía Roma al norte y sur de Italia a ciudades como Florencia, Venecia, Catania o Florencia, y también a Islas Griegas (Míconos, Santorini, Kos, Rodas, Creta o Corfú) gracias a las conexiones Vueling-a-Vueling. Para este nuevo destino, que se operará con tres frecuencias semanales los lunes, miércoles y viernes, se han puesto a la venta 33.480 asientos para la temporada de verano.

La capital italiana se suma así a otras novedades internacionales como Orán (Argelia), que se pone también en marcha hoy con dos frecuencias semanales y San Petersburgo, que operará a partir del 3 de junio con dos vuelos semanales. Se incluyen, además, el resto de destinos habituales: Ámsterdam, Bruselas, Copenhague, Cardiff, París-Orly y Moscú, este último, con un incremento del 141% en la oferta de asientos con respecto a 2013.

Las nuevas rutas nacionales son Bilbao, con hasta 4 frecuencias en verano, y Santander y Menorca, ambas con dos frecuencias semanales para favorecer las escapadas de fin de semana. Completan la oferta nacional las habituales rutas a Barcelona, Ibiza y Mallorca, aunque en esta última con un crecimiento significativo de un 60% en la oferta de asientos. Además, el enlace directo con Tenerife Norte será operado en los principales días de Semana Santa.

Vueling, que empezó a trabajar en el aeropuerto de Alicante-Elche el 21 de marzo de 2006, operará este verano a un total de 15 destinos directos. Desde entonces, la compañía ha transportado en Alicante a 2.500.000 de pasajeros.

NUEVA RUTA DÍAS DE OPERACIÓN INICIO
Roma-Fiumicino Lunes, Miércoles y Viernes 2 de Abril
Orán Miércoles y Sábados 2 de Abril
San Petersburgo Martes y Viernes 3 de Junio
Bilbao Martes, Miércoles, Viernes y Domingos 30 de Marzo
Santander Lunes y Viernes 23 de Junio
Menorca Viernes y Domingo y Semana Santa 20 de Junio
Tenerife Semana Santa
28 Marzo, 2014
vuelingnews

Cambios sobre la ruta París (Orly) – Casablanca

La compañía Vueling comunica que se ha visto obligada a realizar cambios de su operativa habitual en la ruta que conecta París (Orly) con Casablanca por motivos operacionales.

Vuelos desde el día 30 de marzo al 10 y 12 de abril, Vueling operará la ruta París (Orly) – Casablanca a/desde el aeropuerto de Rabat:

  • Pasajeros con origen París (Orly): el vuelo con origen París (Orly) saldrá en el  horario de su vuelo original 11:35 (hora local) y aterrizará en el aeropuerto de Rabat, dónde les conduciremos en autobús hasta el aeropuerto de Casablanca.
  • Pasajeros con origen Casablanca: deberán dirigirse al aeropuerto de Casablanca, en el horario de su vuelo original 14:20 (hora local) desde dónde les conduciremos en autobús hasta el aeropuerto de Rabat, en el que se iniciará el vuelo con destino París (Orly. Si lo prefiere, puede dirigirse directamente al aeropuerto de Rabat. El horario de salida de este vuelo es a las 16:35 (hora local).

En caso de que el cambio en su viaje no sea de su conformidad, le ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Solicitar cambio para volar hasta el 12 de abril contactando con nosotros haciendo clic aquí.
  • Devolución de la reserva que podrá solicitar durante los próximos 15 días, haciendo clic aquí.

Vuelos desde el día 16 de abril al 9 de junio (incluidos), Vueling operará la ruta París (Orly) – Casablanca a/desde el aeropuerto de Rabat. Exceptuando los días 11, 13, 14, 15 de abril y 20, 22, 26, 27 de mayo y 3, 4, 8 de junio en los que  Vueling  no operará esta ruta

Vueling operará la ruta París (Orly) – Casablanca a/desde el aeropuerto de Rabat:

  • Pasajeros con origen Casablanca: El aeropuerto de origen ha cambiado saliendo de Rabat. Los pasajeros deberán dirigirse por sus propios medios al aeropuerto de Rabat. El horario de salida del vuelo de Rabat-París (Orly) es a las 14:20 (hora local) desde el aeropuerto de Rabat.
  • Pasajeros con origen París (Orly): el vuelo con origen París (Orly) saldrá en el  horario de su vuelo original 11:35 (hora local) y aterrizará en el aeropuerto de Rabat.

En caso de que el cambio en su viaje no sea de su conformidad, le ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Solicitar cambio para volar hasta el 9 de junio haciendo clic aquí.
  • Devolución de la reserva que podrá solicitar durante los próximos 15 días, haciendo clic aquí.

Vueling no operará la ruta París (Orly) – Casablanca los siguientes días:

  • 11, 13, 14 y 15 de abril.
  • 20, 22, 26 y 27 de mayo.
  • 3, 4 y 8 de junio.
  • 10 de junio en adelante.

Le ofrecemos las siguientes alternativas:

  • Solicite la devolución de su billete haciendo clic aquí.
  • Si prefiere consultar otras alternativas contacte con nosotros telefónica haciendo clic aquí .

Los pasajeros de vuelos afectados que hayan reservado su vuelo a través de un agencia de viajes o una agencia de viajes online, deberán contactar directamente a través de sus respectivos canales de atención al cliente para gestionar el cambio de vuelo o el reembolso.

Si tiene una reserva de Iberia en código compartido con Vueling, deberá solicitar el cambio o el reembolso a través de www.iberia.com.

Para consultas las condiciones generales del contrato de transporte aéreo, equipaje y cambios: Condiciones de transporte.

Puede contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente haciendo clic aquí.

(Actualizado a las 19:02)

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